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Pages: 38 (9258 mots) Publié le: 23 janvier 2011
BTS Management des Unités Commerciales

Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE


Dossier ACRC

N° de Matricule :

Années 2010 / 2012
Le Sommaire |

Le descriptif de l’Unité Commerciale |
1ère partie :

1. Présentation générale Page 1
2. Le contextegéographique Page 2
a) La zone de chalandise
b) L’analyse géomarketing
3. Le contexte organisationnel Page 3
a) Les généralités
b) L’organigramme
c) La répartition des fonctions
d) Le management4. Le contexte commercial Page 3
a) L’activité de l’Unité Commerciale
b) L’offre de produits et de services
c) L’analyse concurrentielle
d) La clientèle de l’Unité Commerciale
e) La mise en valeur de l’offre

Le Système d’Information Commerciale (SIC) |
2ème partie : 

1. Laprésentation
2. Les moyens : e-mail, Internet, Intranet, communication écrite, verbale,…
3. Les sources d’Information
4. La nature de l’information
5. Le traitement de l’information
6. La diffusion de l’information en internet
7. La diffusion de l’information en externe (support, cible, objectif)
8. Le bilan : atouts et axes d’amélioration

Les activités et missions de1ère et 2ème année |
3ème partie :

1. La présentation
2. Les fiches mission « relation clientèle » (3)
3. Les fiches mission «  management opérationnel de l’équipe commerciale » (2)
* Conclusion et bilan personnel.

Description de l’Unité Commerciale |

1. Présentation généraleLe groupe Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé.
La première boutique de prêt-à-porter féminin, Camaïeu fut crée en 1984 par Jean-Pierre Torck. Aujourd’hui on compte 321 boutiques à travers le monde et 552 en France. C’est en 2000 que les premières boutiques Camaïeu ont été ouvertes à l’étranger, en Espagne et en Pologne. Depuis Camaïeu est présent en Italie,République tchèque, Belgique. Le réseau Camaïeu est essentiellement développé en province dans des agglomérations d’une taille comprise entre 50.000 et 500.000
Habitants, ce qui représentent 70% des implantations. (60% des UC sont dans des centres commerciaux et 40% des UC se trouvent en centre ville). Camaïeu est le leader du prêt-à-porter féminin en France. Chiffre d’affaires : 448,0 millions au30/09/07, 496,4 millions au 30/09/08. 4300 collaborateurs (Ancienneté moyenne de 4 ans et demi). 3 millions de clientes et 50 millions d’articles vendus par an.
Les partenaires :

    • 3 partenaires master franchises : Russie, Ukraine, et Pays du moyen Orient
    • Nombre de fournisseurs : 5730
    • Actionnaire principal de Camaïeu : CINVEN

1. Le contexte géographique

a) La zone dechalandise


Zone primaire | Elbeuf (environ 15 km). Environ 17 500 habitants. |
Zone secondaire | Saint Pierre des Fleurs, Cléon. Environ 6 000 habitants. |
Zone tertiaire | Canton d’Amfreville la Campagne, Le Neubourg, Bourghteroulde. Environ 8 000 habitants. |

1.1.2-Types de clientèle :1.1.3-Moyens d'accès :

1.2 Contexte organisationnel

Journée | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
Horaires | 9h à 19h | 9h à 19h | 9h à 19h | 9h à 19h | 9h à 19h | 9h à 19h |
1.2.1-Horaires d'ouverture :

1.2.2-Historique du réseau :
Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix...
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