Peufra

Pages: 11 (2693 mots) Publié le: 11 septembre 2014
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Groupe: 1ferre15de




Diagnostic « ENTRETIEN DE VENTE »

I) L’entreprise
Darty, entreprise française de magasins spécialisés dans la vente d'électroménager, de cuisine et de matériels informatiques et audiovisuels, a su rester, depuis 57 ans, un des leaders sur la grande distribution spécialisée. Darty fut créé par les frères Darty en 1954,commerçants dans le textile. Ils ouvrent leur premier magasin à Montreuil en 1957 puis rachètent le local voisin où étaient en vente des postes de radio et des télévisions. C’est une vraie aubaine et ils décident d’abandonner le textile pour se concentrer uniquement sur la vente d’électroménagers. En 1968, Darty ouvre sa première grande surface et en 1976, l’entreprise entre en bourse. Mais en 1987 legroupe cède ses 11 magasins Darty à Genty-Cathiard, groupe qui rachète également la société Go Sport. En 1993, le groupe Kingfisherplc intègre Darty dans sa filiale européenne KingfisherElectricals, groupe qui regroupé également d’autres magasins de grande distribution spécialisés comme But ou Castorama, et développe Darty dans l’Europe. En 1999, la société ouvre un site internet marchand quiaujourd’hui représente 12% des ventes totales en France. En 2011, Darty comptait 226 magasins en France et emploie plus de 11 500 actifs proposant également de nombreux services comme des conseils un SAV, la livraison, l’installation des produits et des réparateurs. Elle est une des plus grandes entreprises spécialisées dans la vente d’électroménagers en France, avec la Fnac, Boulanger et But.Sur le plan économique, la Fnac se place en 1ère position avec un chiffre d’affaires d’environ 4 milliards d’euros en 2012 tandis que le chiffre d’affaires de Darty s’élève à environ 2 milliards d’euros en 2013. Darty a su étendre le type de marchandises proposées. En 2006, l’entreprise lance la Darty Box, une offre internet/téléphone/télévision avec plusieurs formules possibles permettant auxclients de choisir l’internet seul, avec le téléphone entre autres. En 2007, la firme se lance sur le marché de la cuisine sur mesure afin d’affiner la demande des clients et donner une image plus raffinée de l’entreprise. Elle se lance également dans la téléphonie mobile en 2008.
Darty le contrat de confiance. Le slogan mythique et la camionnette jaune et bleue dans les jingles de la météo ont marquéles esprits mais ces derniers ont récemment évolué afin de donner une image nouvelle à la firme. Darty a donc su rester un leader sur le marché de la vente d’électroménagers mais s’est également étendu sur ses ventes afin d’étendre son marché.
II) La situation du point de vente
Nous choix s’est porté sur un magasin Darty près de l’un de chez nous. Notre choix se porta donc sur un Darty àParis, au centre commercial de Bercy 2 comportant 70 boutiques orientées dans toutes sortes de secteur (optique, grande distribution, textile, parfumerie, jeux vidéo, jouets, coiffure, opérateur mobile, sport).

Cet emplacement est stratégique car cela permet aux personnes évoluant dans le centre commercial de naviguer d’une boutique à une autre sans difficultés. L’activité économique dans un centrecommercial est bien plus importante que dans une boutique seule car la clientèle de Darty se compose de personnes allant dans ce centre commercial spécifiquement pour acheter des produits proposés par Darty et les autres passant devant Darty et, par curiosité, entreront dans la boutique afin d’y jeter un coup d’œil.

Ce centre commercial est donc important. En revanche, Darty et Carrefour sontles seuls à proposer de l’électroménager, du matériel informatique et de l’audiovisuel. Cependant, Darty est spécialisé sur ces derniers. Les clients iront de préférence à Darty qu’à Carrefour pour acheter de l’électroménager, du matériel informatique ou de l’audiovisuel car l’entreprise est spécialisée dans ce domaine
III) Le produit

Le produit choisi pour l'entretient est un système...
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