PFA HELPDESK

Pages: 14 (3313 mots) Publié le: 18 février 2014
Mémoire de Projet de Fin de 1ère Année

Sujet
Conception et réalisation d’une application de gestion d’un service HelpDesk

Soutenu par :

Sous la direction de :

M. Taoufik ELGAMRANI

M. Bouchaib BOUNABAT

M. Zakariaa BOUDFOUST

Année Universitaire 2012-2013

II

Dédicaces

A mes très chers parents,
Aucun terme et aucune langue ne pourra exprimer mon amour et messentiments envers vous, vous êtes ma
raison de vivre.
A ma chère sœur et mon cher frère,
Je ne sais comment vous remercier pour tout ce que vous faites pour moi.
A toute ma famille.
A tous mes chers amis,
A tous mes collègues et amis de l’ENSIAS,
Pour tout le soutien que vous m’avez offert, je vous dis MERCI.
A tous ceux qui m’aiment.
A tous les martyrs,
A tous les musulmans, je dédie cetravail…

Zakariaa

III

Dédicaces

A mes très chers parents,
Aucun mot ne pourra exprimer mes sentiments envers vous.

A mes chères sœurs,
Je ne sais comment vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour moi.

A toute ma famille.

A tous mes chers amis,
A mes chers collègues de l’école,
Pour tout le soutien que vous m’avez offert, je vous dis MERCI.

A tous ceux qui m’aiment.
Atous les musulmans à travers le monde, je dédie ce travail…

Taoufik

IV

Remerciements

Il nous est agréable de nous acquitter d’une dette de reconnaissance auprès de toutes les
personnes, dont l’intervention au cours de ce projet, a favorisé sa réalisation.
Ainsi, nous exprimons notre profonde gratitude et tenons à remercier notre encadrant
M. Bouchaib BOUNABAT pour les conseilsqu’il nous a prodigué, son judicieux
encadrement ainsi que son assistance pour la rédaction du rapport.
Que tous les membres du jury retrouvent ici l’expression de notre reconnaissance pour avoir
accepté d’évaluer notre travail.
Enfin, nos remerciements vont au corps professoral de l’ENSIAS pour la formation unique
et solide qu’il nous a prodiguée.
Que tous ceux et celles qui ont contribué deprès ou de loin à l’accomplissement de ce travail
trouvent l’expression de nos remerciements les plus chaleureux.

V

Résumé

Dans le cadre de notre projet de fin de 1ère année à l’École Nationale Supérieure
d’Informatique et d’Analyse des Systèmes (ENSIAS), nous avons effectué la conception et la
réalisation d’une application de gestion d’un service HelpDesk.
Ainsi le présent documentconstitue le fruit de notre travail dans le cadre de ce projet, où
nous avons commencé par l’étude du travail demandé, afin de pouvoir réaliser une conception
adéquate, ensuite nous sommes passés à l’étape de réalisation.
Nous avons en premier lieu rassemblé les informations nécessaires pour avoir une idée plus
précise sur le sujet, pour cela, nous nous sommes documentés en consultant lesdescriptions
de plusieurs logiciels existants. En second lieu, nous avons conçu notre application avant de
passer à la phase de développement.
En ce qui concerne la mise en œuvre de l’application, nous avons utilisé comme langage de
développement, le langage C, combiné avec la bibliothèque GTK+ pour la réalisation des
interfaces graphiques. Par ailleurs, nous avons travaillé avec le modèlerelationnel du coté
base de donnée, avec l’outil MySQL.
A travers ce document, nous allons décrire plus en détail chaque partie de la réalisation de ce
projet.

Mots-clés : HelpDesk, Langage C, GTK+, MySQL.

VI

Abstract

As part of our final project of the first year at the National School of Computer Science and
Systems Analysis (ENSIAS), we carried out the conception and implementation of anapplication for managing a helpdesk service.
This document is the result of our work in this project, we started the study of the job
required in order to achieve adequate conception, and then we went to the stage of realisation.
We first gathered the information needed to have a clearer idea about the subject, we
documented by looking descriptions of several existing softwares....
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