Pfe genie civil

Pages: 61 (15132 mots) Publié le: 14 novembre 2012
Rapport de Projet de Fin d’Etudes
Spécialité Génie Civil

MISE EN QUALITE ISO 9001 DU POLE ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE

Auteur : HANDAINE Anir
INSA Strasbourg, Spécialité Génie Civil, Option Aménagement du Territoire

Tuteur Entreprise : M. VANELLE Laurent
SNCF, Direction Régionale Champagne-Ardenne, Chef du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Tuteur école : M. HOTTIERJean-Michel
Professeur agrégé de Génie Civil

Juin 2009

Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

Remerciements

Avant tout développement sur mon Projet de Fin d’Etudes, il apparaît opportun de commencer ce rapport par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de cette expérience, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de cePFE un moment profitable. J’exprime ma sincère reconnaissance à Monsieur Laurent VANELLE, chef du pôle, d’avoir permis ce projet en m’accueillant dans le pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage de la Direction Régionale d’Infrastructures, et de m’avoir accompagné tout au long de cette expérience professionnelle. J’adresse mes remerciements à monsieur Mohamed HAMOUJANE, l’animateur qualité, quigrâce à ses compétences en la matière, m’a permis de maîtriser pleinement le sujet et d’animer le mécanisme de certification. Aussi, je remercie le pôle des Stages de l’Infrastructure pour sa contribution afin que le PFE se déroule dans les meilleures conditions. Je souhaite également faire part de ma gratitude à l’ensemble de l’équipe du pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour leursprécieux conseils et pour leur totale disponibilité. Sans oublier les différents interlocuteurs de l’Infra SNCF grâce à qui j’ai découvert la richesse des activités de la branche. Je tiens à remercier Monsieur Jean-Michel HOTTIER, mon correspondant pédagogique INSA, pour le cadrage et le suivi de mon projet.

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Anir HANDAINE Certification Qualité de l’Assistance à Maîtrise d’OuvrageSommaire
Remerciements..................................................................................................... 2 Nomenclature....................................................................................................... 4 Résumé.................................................................................................................. 5 Introduction......................................................................................................... 6 1 Présentation de la SNCF .............................................................................. 7
1.1 Organisation générale .............................................................................................. 8 1.2 L’activitéInfrastructure........................................................................................ 10 1.2.1 Le Réseau Ferré de France............................................................................. 10 1.2.2 Le métier de l’Infra ......................................................................................... 11 1.3 Les enjeux de la SNCF Infra .................................................................................12

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Système de management de la Qualité (SMQ) ........................................ 13 Certification ISO 9001 Version 2008 du pôle AMO ............................... 15
3.1 Le contexte .............................................................................................................. 15 3.2 Environnement du PFE......................................................................................... 17 3.2.1 Entité d’accueil : pôle Assistance à Maîtrise d’Ouvrage............................... 17 3.2.2 Objectifs, moyens et délais .............................................................................. 19 3.3 Documentation et analyse des pratiques .............................................................. 21 3.4 Les exigences ISO 9001 pour...
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