Introduction générale La technologie de l’information bouleverse le monde des affaires. Il est évident qu’elle va envahir et modeler les stratégies et les activités des entreprises dans tous leurs aspects.

Aujourd’hui, il ne suffit plus de disposer de produits et de services de qualité : les entreprises doivent également vendre de l’information à leurs clients. Cette évolution est parfois affaire de survie, puisque certaines sociétés ont perdu le contact avec le client final pour ne pas avoir anticipé cette évolution.

De même, l’objectif final de ces fameux systèmes d’information est de stocker, préserver, exploiter et échanger des informations pour automatiser des tâches réplicables de façon plus sécurisée que ne le pourrait une intervention humaine, et fournir aux utilisateurs les informations indispensables pour leur permettre d’agir efficacement et rapidement.

En effet, la gestion des flux d’informations fait partie intégrante des processus critiques des entreprises, ces dernières sont tenues désormais de mettre en place un système d’information lui permettant de satisfaire et fidéliser les clients.

Puisque les entreprises de messagerie marocaines sont également amenées à respecter ces exigences, nous avons choisi la SDTM, leader incontesté du secteur marocain de la messagerie comme terrain de notre recherche, et nous allons essayer d’analyser les impacts de son système d’information. Pour ce faire, nous avons réalisé un guide d’entretien avec le directeur de l’agence SDTM Agadir, une analyse comparative avec ses deux principaux concurrents et un questionnaire adressé à ses clients. Les technologies de l’information font apparaître de nouveaux acteurs, définissent de nouvelles règles du jeu et composent de nouveaux paysages économiques. Elles offrent de nombreuses opportunités à ceux qui, les premiers, savent les intégrer au sein de leur activité et les combiner pour en tirer le meilleur parti.

Pourtant, malgré leur