Introduction :

Une entreprise consomme des biens et des services achetés à d'autre entreprises ou producteurs. Elle utilise des facteurs de production qu'elle combine en fonction de différentes contraintes pour fabriquer ses propres biens ou services, puis les vendre. Cette production génère de la valeur dont bénéficient ensuite les différents acteurs qui y ont contribué.

1ère partie : Quelle est la valeur créée par l'entreprise ?

1. Exemple d'une petite entreprise : la boulangerie.

Un boulanger vend chaque jour 1000 baguettes au prix de 0,90 € l'unité. Pour fabriquer une baguette, il lui faut de la farine, de l'eau, du sel, du levain, ainsi que de l'électricité pour faire fonctionner son four et sa machine à pétrir la pâte. Il a fait ses calculs et ses achats lui coûtent chaque mois 500 €.
Chaque jour il vend 1000 baguettes au prix de 90 centimes l'unité. Donc, son revenu quotidien brut est de 900 €.
Pour connaître la valeur ajoutée, il faut soustraire ses dépenses mensuelles à son revenu mensuel. Ici, par jour, il reçoit 900 €. Donc, par mois 27 000 € brut en ne vendant que ses baguettes.
La valeur ajoutée mensuelle de ce boulanger est de 26 500 € brut.
La valeur créée par l'entreprise est la valeur ajoutée.

2 .La place du client dans la création de valeur.

Créer de la valeur par la relation client :

Les problématiques :

- Assurer la croissance par la création de valeur, pour l’entreprise et pour le client, grâce à l’amélioration de la relation client.
- Produire plus de satisfaction client collectivement, et donc plus de fidélité.
- Réduire les coûts commerciaux par la fidélisation des clients.
- Mieux saisir et valoriser les attentes des clients sur des marchés de plus en plus compétitifs. Les enjeux :
- Situer et partager les enjeux de la relation client pour l’entreprise.
- Créer et déployer une culture partagée du client, orientée satisfaction et fidélité.
- Valoriser le portefeuille client grâce à une vraie