pfmp dans une agence d'intérim

Pages: 40 (9839 mots) Publié le: 7 avril 2014
ABEID Farah
GEA 2 RH

RAPPORT DE STAGE:

« La fidélisation des employés atypiques : les intérimaires »
Etude menée au sein de l’agence Cotis Intérim

Tutrice IUT : Mme TEREYGEOL Josette
Tutrice Stage : Mme MOULA Sabrina

Institut Universitaire de Technologie de Sénart
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Période 2012/2013

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SOMMAIRE

REMERCIEMENTS (p.5)
INTRODUCTION (p.6-7)PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE (p.8-13)
I. Travail temporaire dans le secteur du B.T.P (p.8-12)
1.1) Historique du travail temporaire (p.8)
1.2) Le profil idéal (p.9)
1.3) Le contrat de travail temporaire (p.9-12)
2) Les avantages et les inconvénients du travail temporaire (p.12-13)
II. Présentation de Cotis Intérim (p.13-19)
1) Historique de Cotis Intérim (p.13)
2) Présentation duréseau Cotis Intérim (p.14)
2.1) Analyse de l’environnement d Cotis Intérim au niveau de la concurrence (p.15)

3) Analyse de l’organisation et du fonctionnement de Cotis Intérim (p.15)
3.1) Une réponse rapide aux recherche des entreprises (p.15)
3.2) Une mise à disposition de professionnels sélectionnés par un spécialiste
des métiers du B.T.P. (p.15)
3.3) Un suivi personnalisé (p.16)3.4) Un recrutement fiable (p.16)
3.5) Sensibilisation à la sécurité du personnel (p.16)
3.6) Une juste application de la législation (p.16)
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4) Cotis Intérim au niveau micro économique : Cotis Intérim Melun (p.17-20)
4.1) Description de l’agence (p.17)
4.2) Environnement de l’agence (p.17)
4.3) Organisation de l’agence (p.18-19)
4.4) Fonctionnement informatique del’agence (p.19)
PARTIE 2 : PRESENTATION DES MISSIONS AU SEIN DE L’ENTREPRISE (p.20 -31)

I) Mon rôle au sein de l’agence : collaborer à l’activité du service et effectuer les tâches
courantes (p.20-29)
1) Enjeux pour l’entreprise (p.20)
2) Objectifs de ma mission (p.20)
3) Définition précise de ma mission (p.21)
3.1) Tâches réalisées dans le domaine des Ressources Humaines (p.21)
3.1.1)Accueil physique et téléphonique (p.21)
3.1.2) Entretiens et inscriptions (p.22-24)
3.1.3) Délégation (p.25-27)
3.2) Tâches administratives (p.27-29)
II) Difficultés rencontrées lors de mon stage (p.29)
III) Cours utilisés pendant le stage (p.30)
IV) Problèmes et solutions (p.30-31)
1) Identification des problèmes au sein de l’agence (p.30-31)
2) Solutions pour résoudre ces problèmes (p.31)

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PARTIE 3 : ETUDE D’UNE PROBLEMATIQUE DE GHR : LA FIDELISATION DES
INTERIMAIRES (p.32-40)
I) Pourquoi fidéliser ? (p.32-39)
1) Notions de fidélisation et fidélité (p.32-33)
2) La fidélisation dans l’intérim est-elle possible ? (p.33-34)
3) Echanges entre les intérimaires et les agences d’intérim (p.34-39)
3.1) Du point de vue institutionnel : normaliser le statut del’intérimaire, le
former et assurer la régularité des missions (p.36-37)
3.2) Du point de vue sociale : créer un sentiment d’appartenance (p.37-38)
3.3) Du point de vue symbolique : aider l’intérimaire, lui proposer des
missions qui répondent à ses attentes et bâtir une relation de confiance mutuelle (p.38-39)
II) Les limites de la fidélisation (p.39-40)
1) Les limites institutionnelles (p.39)2) Les limites psychologiques (p.40)
CONCLUSION (p.41)
BIBLIOGRAPHIE (p.42)
GLOSSAIRES (p.43)

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REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique de l’Institut
Universitaire de Technologie de Sénart pour avoir assuré la partie théorique de ma formation.
Je remercie également Madame TEREYGEOL, ma tutrice de l’IUT, pour l’aide etles conseils
qu’elle a pu m’apporter lors du suivi de mon rapport.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux
personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait
vivre durant ces trois mois au sein de l’entreprise Cotis Intérim :
Monsieur Antoine CHALLAH pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée...
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