DOSSIER MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE

1) L’organigramme de l’entreprise,

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2) La force de vente est propre à l’entreprise, c’est le responsable clientèle qui s’occupe des clients. Il se nomme Maiguenaud patrice, en même temps il s’occupe également des guichetiers. 3) Il n’y a pas réellement de commercial dans l’agence de la poste des pavillons sous bois. C’est plus un responsable clientèle. 4) Sont statuts c’est responsable clientèle, il s’occupe de toute la partie guichet mais il rencontre aussi les clients. 5) La force de vente est sédentaire, elle se limite sur les professionnels de la ville des Pavillons sous bois et de quelque professionnel installé sur les bords de la ville. 6) Non, il n’existe pas de turn over au sein de mon entreprise.

7) Le responsable clientèle a une rémunération fixe. 8) Le responsable clientèle était un simple guichetier qui a muté avec l’expérience en tant que responsable. Donc il a accepté ce poste. 9) Dans le groupe La poste il n’y pas réellement d’avantage en nature, ils ont un comité d’entreprise ils peuvent bénéficier de pass pour les parcs d’attraction. 10) Comme il n’y a pas de commercial, on ne peut pas savoir le salaire minimum.

LES OUTILS DE L’ACTIVITE COMMERCIALE

Le responsable clientèle utilise une base de données interne, puis envoi des mailings afin de savoir les NPAI.

DOSSIER GESTION CLIENTELES

VEILLE CONCURRENTIELLE

Les concurrents de la poste sont surtout sur le secteur express et sur la banque. Ces concurrents sur l’express sont principalement UPS, DHL, FEDEX et ADREXO. Sur le secteur de la banque il y a Société Générale, CIC, BNP… Sur la commune des Pavillons sous bois il y a Allo courses transports express et CJP courses qui sont deux entreprises de coursier donc concurrence dans le domaine des colis. - La poste est leader dans le marché du courrier, elle en situation de