Pilotage de la performance
2749 mots
11 pages
Badrou Zeggar | IT Student Site: www.zeggar.net Email: badrou.zeggar@gmail.comPILOTAGE DE LA PERFORMANCE
«Ce qui ne peut pas se mesurer ne peut pas se gérer». Zeggar
badrou zeggar 22/11/2010
Table des matières
1. 2. INTRODUCTION ..................................................................................................................................... 3 DEFINITION ET GENERALITE .................................................................................................................. 3 2.1. 2.2. 1. 2. Pilotage ......................................................................................................................................... 3 Performance ................................................................................................................................. 3
LA NECESSITE DE MESURER LA PERFORMANCE ................................................................................... 4 INDICATEUR DE PERFORMANCE OU KEY PERFORMANCE INDICATOR ................................................. 4 2.1. 2.2. 2.3. Définition générale ....................................................................................................................... 4 Indicateur de performance (KPI)................................................................................................... 4 Classification des indicateurs ........................................................................................................ 4 Les indicateurs d'alerte : ....................................................................................................... 4 Les indicateurs d'équilibrations : .......................................................................................... 4 Les indicateurs d'anticipation : ............................................................................................. 4
2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.4.
Caractéristiques des indicateurs