2011/2012 Faculté SEGC/Master Marketing

Le pilotage de la performance

S.MAROUF

Le pilotage de la performance Introduction générale
Le pilotage de la performance, en anglais, Business (ou corporate) Performance Management (BPM), est une technique de management et de connaissance de l’entreprise. Pour comprendre ce qu’est le pilotage de la performance, montrer son utilité et son importance, il est donc judicieux de le situer dans une problématique plus globale, qui est celle des sciences de gestion.

1. Qu’est-ce que la gestion ?
La gestion est à la fois une science et une pratique. En tant que science, c'est-à-dire connaissance, la gestion demande que soit défini son objet ainsi que son projet : L’objet correspond à des organisations, à savoir des communautés humaines structurées en vue d’objectifs. Parmi celles-ci, l’entreprise y occupe une place importante. En effet, l’entreprise est au centre de l’activité économique : sans elle, pas de production, pas d’emplois, pas de revenus et pas de consommation, qui entretient en dernier lieu son cycle de reproduction. Le projet vise à expliquer ce qui donne aux organisations leurs comportements observables, avec l’idée de pouvoir y conduire des actions efficaces (bien comprendre pour mieux agir !). L’objectif est donc de comprendre le fonctionnement des organisations pour mieux les conduire et améliorer leurs performances. En tant que pratique, la gestion est un processus. En effet, quand il parlait d’administration générale, Fayol décrivait cinq activités principales : prévoir, planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler (le fameux « 2PO3C »). Ces activités peuvent être regroupées en trois grandes étapes : la stratégie (prévision, définitions des objectifs et des moyens), l’organisation (mise en œuvre, coordination, animation, motivation) et le contrôle (évaluation des résultats, actions correctrices). Pour illustrer une activité prévue et contrôlée, on peut utiliser l’exemple du thermostat