PIXMANIA
Gestion relation client
Fabien Casse, Xavier Dunoyer De segonzac, Anna Liotard Mélanie De sousa ,Tsoto Lionel Lionel 23/02/2011

« Gagnez sur toutes vos courses », tel est l’argument de vente du groupe PIX MANIA (Fotovista), fondé par les jeunes frères Rosenblum en 2001 basé à Paris. Avec un chiffre d’affaire de 897M€ en avril 2010, l’entreprise spécialisée en commerce électronique à bas prix est aujourd’hui l’un des leaders dans le monde et est présente dans toute l’Europe. Celle-ci se consacre à la distribution de produits techniques (électronique, informatique, électroménager,...) et culturels (DVD, jeux vidéo, livres,...) vendus à travers un site web (15 millions de visiteurs unique par mois dans 26 pays) et des magasins (15 en Europe dont 12 en France). Son chiffre d’affaire est réalisé majoritairement en dehors de la France et cette entreprise se diversifie en innovant et en adaptant davantage son offre à des clients de plus en plus exigeants. Fière de son succès, l’entreprise est rachetée par DSG International en 2006, le groupe s'est alors diversifié dans toute l'informatique et dans le matériel électronique grand public jusqu'aux DVD et petit électroménager. Aujourd’hui, la firme propose divers services réalisables via le net comme MYPIX.COM (personnalisations de tirages photos), une place de marché accessible sur son site, ce qui lui permet d'élargir son catalogue tout en permettant à d'autres marchands de vendre leurs produits dans toute l'Europe via le site de PIXmania.com. Ainsi, de nouveaux espaces apparaissent sur le site : Mode, maison, gros électroménager, etc. La stratégie One to One qu’a mit Pix Mania en place en 2002 est sans aucun doute l’ingrédient magique qui a assuré son succès croissant. En effet, au lieu de trouver le client qui sera attiré par le produit, cette stratégie consiste à trouver le produit qui attirera le client. La carte de la personnalisation, l’étude accrue de la clientèle, le sentiment d’appartenance sont des