Plan de découverte client carrefour negotiation

Pages: 2 (421 mots) Publié le: 23 septembre 2013
Plan de découverte client carrefour negotiation


Description du scenario
Contexte de la situation
Nous sommes contacté par la société Carrefour pour un premier rendez vous « prised’information » afin de les informer sur les différentes offres que nous avons à leur proposer pour répondre à leur besoin de gestion de paie.
Objectif :
L’objectif est multiple, dans un premier temps, nousdevrons prendre connaissances des anciens procédés de gestion de paie du client et des problèmes qu’il a rencontré jusqu’aujourd’hui. On essaiera de comprendre les faits qui le conduisent à changer deprocédés.
Dans un second temps nous chercherons à savoir ce qu’attend principalement le client d’un service de gestion de paie et quelles sont ses motivations d’achats.
Ensuite, nous présenteronsbrièvement nos produits en tentant d’apporter quelques premières solutions aux problèmes rencontrés par le client cités précédemment.
Puis nous tenterons d’obtenir un second entretien où nouspourrons abordé plus en détail le cas du client avec les personnes concernés par la gestion de paie dans la société du client. C’est lors de ce second entretien que nous proposerons une solution adaptée àces attentes en prenant compte des caractéristiques techniques.

Connaître
Plan de découverte du client « Carrefour »
Type de Question | Intérêts | Question à poser |
Fermé | Prendreconnaissance du mode de procédés du client et comprendre les problèmes qu’il rencontre aujourd’hui afin de pouvoir instaurer une relation Gagnant-Gagnant entre les deux parties basée sur la satisfaction desbesoins de chacune des parties. | Qui est le prestataire qui s’occupe du service de paie au jour d’aujourd’hui et quels sont ses missions et objectifs ? Quel problème avez vous rencontré avec ceprestataire et pourquoi souhaiteriez vous en changer ? |
Ouverte | Permet d’ouvrir le dialogue et de capter plus d'éléments en laissant la liberté complète de réponse aux personnes interrogées. |...
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