Plan de memoire

32327 mots 130 pages
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE & POPULAIRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE

Ecole Supérieure nationale de sciences Commerciales et financières d’Alger.
Mémoire de fin d'études. En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières.

Thème :

L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication Commerciale
Cas: AL BARAKA BANK

Elaboré par: Mr CHIH MEHDI (Option marketing) Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing)

Encadrés par: Mr Abada Abed Al Hamid Mr Said Karim

Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril

2008-2009

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué de prés ou de loin pour l’élaboration de ce travail.

Notre profonde gratitude ira tout particulièrement aux personnes suivantes :

Mr Abada Abed el Hamid pour son encadrement et son suivi. Mr Said Karim notre responsable au sein de l’entreprise, pour son aide précieuse qu’il nous a apporté

Sommaire
Introduction générale……………………………………………………A Chapitre I : le benchmarking
Introduction du chapitre……………………………………………………1 Section I : Généralité sur le benchmarking I.1 Bref Historique…………………………………………………………2 I.2 Définitions………………………………………………………………3 I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5 I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7 Section II : Typologie du benchmarking II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9 II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10 II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10 II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11 Section III : mode opératoire du benchmarking III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14 III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14 III.3 phase 3 : l’analyse………………………………………………………16 III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17 III.5 Phase 5 : le plan d’action………………………………………………18 Conclusion du

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