INTRODUCTION

Après quelques démarches auprès d’entreprises, j’ai obtenu un rendez-vous pour un entretien avec la chargée de clientèle de la société O2 située à ****. J’avais idée qu’un stage dans le milieu commercial pourrait être très intéressant pour améliorer mes compétences en communication, mais aussi pour découvrir un secteur d’activité que je ne connaissais pas beaucoup. C’est donc à l’issue d’un deuxième rendez-vous que Mademoiselle **** m’a proposé d’effectuer ces deux mois de stage au sein de cette agence.
Le monde du service à la personne représente aujourd’hui un secteur à part entière ; en effet, des nombreux critères économiques et sociaux ont favorisé son expansion, tels que l’allongement de la durée de travail, le besoin de consacrer du temps aux loisirs, ou même le vieillissement de la population. Durant ce stage de deuxième année de DUT GEA, j’ai donc eu l’occasion de mettre à disposition mes services et compétences au sein de l’agence O2 ****. Le groupe O2, certifié NF et dit « leader du ménage et garde d’enfants depuis 1996 », appartient à un réseau national, qui offre une meilleure qualité de vie aux particuliers.
Ces huit semaines de stage m’ont permise de découvrir le métier de chargé de clientèle, ce qui reste pour moi une expérience très enrichissante. En effet, j’ai pu découvrir ses missions, objectifs et attentes. De plus j’ai pu mettre en application les cours enseignés par les professeurs de l’IUT.
Tout au long de ce rapport, je vais tenter de répondre à la question suivante :
Quelles sont les missions du chargé de clientèle chez O2, et comment est exploitée l’information au sein de l’agence ?

Tout d’abord, nous verrons une présentation du groupe O2, de l’agence de **** ainsi que ma place au sein de cette dernière. Ensuite nous verrons les missions commerciales qui m’ont été confiées puis les tâches annexes que j’ai également pu effectuer durant ces deux mois.

I. DE O2 FRANCE A O2 **** 6

A. O2 A L’ECHELLE