Thème rapport de stage: Réalisation d’une étude de satisfaction client.

Plan Provisoire

INTRODUCTION : • Présentation de l’entreprise • Définition enquête de satisfaction • Buts / vraiment bien expliquer dans l’introduction le pourquoi de l’étude de marché ? expliquer les raisons de la réalisation d’une étude de marché en général • Démarches de réalisation + Annonce du plan

I. IDENTIFICATION DES ATTENTES DES CLIENTS ET DE LA (IN) SATISFACTION • Etat des lieux – Constats • Définition des objectifs : je ne comprends pas … pourquoi en reparler ici ? en revanche, à ce niveau, je reprendrais les définitions des attentes clients, les définitions dans la littérature de ce qu’est la satisfaction « non confirmation des attentes » ; pour cela, utiliser les bases de données via le site internet de la BU (bunice ; business source complete)

II. COLLECTE DES INFORMATIONS NECESSAIRES : METHODOLOGIE TERRAIN
Choix du: • Type d’étude de marché : étude de marché quantitative (étude de satisfaction) avec introduction de données qualitatives avec des questions ouvertes. • Méthode de sondage : Face à Face dans les lieux publics => explication de ce choix (critères de la méthode d’enquête, avantages, inconvénients). • Type d’échantillon : Processus en 5 étapes => déterminer la population mère (ciblée), déterminer la base de l’échantillonnage, choisir une technique d’échantillonnage (choix et explication de l’échantillon par quotas), déterminer la taille de l’échantillon ( 300 personnes) et mettre en œuvre le processus d’échantillonnage (Cf. tableau EXCEL). • Cycle de vie du marché • Identification des concurrents • Positionnement sur le marché

III. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE • Objectifs du questionnaire • Mesure de la satisfaction : choix des échelles de mesure • Conception du questionnaire de satisfaction (cf. formulaire papier questionnaire)

IV. ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES RECUEILLIES