Plan type pour une mission de vente

325 mots 2 pages

PLAN TYPE POUR UNE MISSION DE VENTE

NB : attention une mission de vente consiste à réaliser un CA ou un volume de vente (nombre de produits à vendre ou de clients à conquérir) pendant une période d’au moins 1 mois. Il ne s’agit donc pas d’une vente ponctuelle.

Contexte :

Degré d’autonomie : totale, sous le contrôle de ma tutrice

Taille de l’équipe : 2, ma tutrice et moi

Objectifs : Ils doivent absolument être chiffrés et délimité dans le temps. Par exemple « réaliser un CA de 25000 € pendant la période de Janvier et Février 2009 », ou « vendre 500 produits pendant la période de Janvier et Février 2009 ». On peut introduire des objectifs qualitatifs comme la fidélisation de la clientèle, sa satisfaction etc… Il faudrait également essayer de « chiffre cela » comme par exemple : - réaliser au moins une vente additionnelle d’accessoires toute les 3 ventes - atteindre 0 réclamations de clients pendant la période - 30% des clients doivent renouveler leur achat dans les 3 mois…

Ressources :
Ce sont les moyens financiers, humains, matériels dont vous avez disposé pour atteindre l’objectif

Activités réalisées :
Il faut au minimum un plan en 3 phases PREPARATION - REALISATION – SUIVI

Exemple de contenu
PREPARATION : formation aux produits – formation aux méthodes de vente de l’UC – ventes accompagnées pendant x semaines – identification des différentes catégories de clients – élaboration des argumentaires de vente (selon méthode CAP/SONCAS) - préparation du traitement des objections
REALISATION :

|Exemple matelas |CLIENT TYPE1 - prix |CLIENT TYPE 2 - Marque |
|Prise de contact | | |
|Découverte du besoin | |

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Voilà maintenant tu sais comment répondre aux doutes des clients, n'hésite pas à m'appeler si l'un d'eux te repose cette question, je voudrai bien que cette rumeur lancée pas je ne sais qui s'arrête … Moi : Pas de problème pour ça ! Suite à cet entretient avec ce client et celui avec ma tutrice j'ai….

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LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges - non verbal : ne pas rester assis, posture (ne pas rester avachi), la distance sociale, sourire …, vêtements, maquillage,… - verbal : saluer, se présenter, les mots, la voix, l'expression - créer le climat : montrer la satisfaction de rencontrer le client éviter : - les mots noirs (inquiétants) : problème, danger, attentat, retard, risque, seulement, compliqué, dérangé, souci, coûter$ - les mots parasites, qui affaiblissent l'argumentation - les mots négatifs (non, mais non, pas du tout, vous ne voulez pas, vous ne savez pas, ne pas, rien, pas d'accord, faux, négatif …)….

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LIVRE MERCATQIUE
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Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ?….

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Devoir 3 : Management des entreprises Question 1 : Lafarge est une entreprise privé international à but lucratif. En 2006 elle employé 71000 collaborateurs et était présente dans 70 pays. C’est le leader mondial des matériaux de construction. Aussi Lafarge occupe des positions de premier plan dans chacune de ses activités : n°1 mondial du ciment, n°1 mondial des granulats, n3 du béton….En….

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Rapport d'étonnement
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Observation Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l'accueil de l'organisation DEKRA MURET, situé à Muret du 24 novembre au 20 décembre. Les différents types de visiteurs accueillis sont de tout âge à partir de 18 ans. Les clients repèrent l'accueil dès leur entrée. J'ai observé les responsables prendrent en charge les demandes des clients , les orienter et les faire patienter en leur offrant un café.….

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darty multicanal
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l'interface qui s'y prete le mieux. Des le depart, bous leur avons proposé de nous soliciter par e mail et depuis quelques années nous leurs proposons de s'abonner a deux newssletters. La premeiere etant consacrée aux nouveaux produits et la seconde « Le Mag Darty » est orientée sur les usages des appareils avec des sondagesdes « saviez vus que » des informations pedagogique et pratique.….

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dossier pse
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Cela fait la troisième fois que je fait mes stage dans se magasin et je vais beaucoup plus vers le client ; je fait une vente de l'accueille jusqu'à l'encaissement du client. Je manipule les cartons je vérifie toutes les paires de chaussures et je fait de la mise en rayon et de la mise en réserve. J'ai choisis de faire un baccalauréat professionnel commerce pour être en contacte avec les gens être actif et me sentir utile. II- Ma situation de travail Chaque jour je manipulais des cartons qui conte-né des boites à chaussures.….

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1 Fiche signal tique 8
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Les principales activité de mon point de vente sont Préparation : mise en conditionnement, enrubannages Réception de livraison + rangement de la réserve Ventes, conseillé, accueillir le client l'animation dégustation Réasoring, décoration vitrine et boutiques, mettre des (plv dans ma boutiques ex : pub sur les glaces) Il y a 9 magasin a paris.….

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Fdefef
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Le responsable clientèle sert à faire prendre au client du recul sur son marché en essayant d’optimiser ses ventes au maximum .Il fidélise le client, développe le portefeuille éditeur et gère une équipe de 2 à 3 responsable titres. C’est aussi lui qui gère tous les litiges entre l’entreprise et l’éditeur SYNTHESE DU PREMIER JOUR DE STAGE Le premier jour de stage j’ai découvert les locaux de l’entreprise puis j’ai fait avec l’assistante de direction un petit tour de tous les postes de l’agence .L’après midi, avec ma tutrice, j’ai travaillé sur l’organigramme de l’entreprise et elle m’a expliqué chaque poste.….

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Satratégier carrefour 2010
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Et l’innovation * La culture client : mieux connaître nos clients pour mieux les servir Avec 12 millions de porteurs de carte de fidélité en France, mais aussi, par exemple, 7,5 millions en Espagne, les enseignes du groupe Carrefour ont tous les atouts pour tisser une relation plus forte avec leurs clients. Et leur proposer, en tant qu’opérateur multi-format, des réponses adaptées à leurs différents comportements d’achats. En 2009, le groupe Carrefour décide d’approfondir cette connaissance clients pour mieux les servir et enrichir sa marque. Dans les rayons, la marque Carrefour va se montrer plus proche et plus émotionnelle pour parler au cœur de tous ses clients.….

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Pour ces raisons, le journal Sud Ouest a confié le développement de son activité commerciale à la société Activentes , force de ventes supplétive et dont les commerciaux que nous sommes sont aguerris aux techniques de ventes. Dans le cadre de cette mission, nous allons prochainement rencontrer monsieur Dupire, Directeur Général de l’entreprise CBM,….

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Etude de la concurrence
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En 2010, le chiffre d’affaires atteint 250 000 € soit -5 % de l’objectif fixé qui était de 300 000 €. Ce qui correspond à 40 % de contrats perdus au cours de cette année là. De plus, nos clients satisfaits nous voyons partir beaucoup de marchés à la concurrence, c’est ce que nous avons pu constater lors de nos relances téléphoniques ou encore lors de rendez-vous commerciaux durant l’année 2010, par de nombreuses remarques des entreprises :  Tarifs plus élevés que certains concurrents,  Durée des formations proposées plus longues que les autres organismes. Ce qui entraîne le départ des clients vers la concurrence.….

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De nos jours, il faut savoir qu’il coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Notre questionnaire était orienté de telle manière à tester les 3 point suivants : -la disponibilité - la fréquence des rencontres avec le client - la réactivité du traitement des demandes J’ai donc passé une demi journée à Generali afin d’interroger des clients. J’ai interrogé 10 clients.….

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Dossier de stage
1312 mots | 6 pages

Participer à la vente - connaître l’entreprise et son environnement Objectifs déclinés : 1 – Savoir mener un dialogue de vente, en respectant les 6 phases : accueil, recherche des besoins, présentation du produit/argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, Prise de congé. 2 – Savoir identifier les besoins du client 3 – Proposer et argumenter en identifiant le produit le plus adapté à sa demande 4 – Pouvoir répondre aux objections et faire tomber les doutes 5 – Etre capable de proposer des ventes additionnelles 6– Participer à la fidélisation des clients 7 – Prendre congé 8 - Connaître la clientèle du point de vente Cet objectif doit vous permettre de mettre en action vos compétences en matière de vente et de participer à….

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Fiche mission vente
613 mots | 3 pages

Pendant: Accueil du client. Découverte des besoins et reformulation. Propositions de produits correspondant à son profil. Argumentation du produits et traitement des objections. Vente additionnelle ( chaussettes).….

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