Face au changement et l’imprévisible qui caractérisent l’environnement économique, les entreprises sont obligées à devenir de plus en plus performant pour survivre dans les marchés fortement concurrentiels. Pour cela, le processus de management a été crée afin que les managers puissent fédérer une équipe et avoir des résultats de façon efficace et performante.
Regroupées sous l’expression « processus de management », Henri Fayol a bien énoncé les cinq principales activités exercées par les managers et qui sont ensuite ramené à quatre phases : planifier (définition d’objectifs, élaboration d’une stratégie et développement de plans pour coordonner les activités) , organiser (déterminer les besoins, les moyens d’action et les personnes responsables de chaque tâche), diriger (diriger et motiver les personnels et résoudre les conflits) , et contrôler (surveiller les performances, les comparer avec les objectifs).
Aussi bien que la plupart des théoriciens, Mintzberg et Stewart ont dit que le fait de planifier (déterminer les objectifs) et d’organiser (déterminer les tâches) sont les éléments les plus important du travail d’un manager. Mais puisque l’analyse initiale de Fayol se fondait uniquement sur les observations dans l’industrie minières, Mintzberg va proposer des remarques empiriques nouvelles qui vont dessiner un schéma renouvelé de classification des rôles du manager, et qui sont comme suit : Les rôles interpersonnels :le symbole : fonction rattachant son unité à l ’environnement interne et externe le leader : responsable du travail de ses collaborateurs , savoir motiver, conciliant les besoins individuels avec les objectifs ;L’agent de liaison entre de nombreux acteurs/contacts : collaborateurs, hiérarchie, partenaires, fournisseurs... Les rôles liés à l’information : observateur actif de son environnement pour le compte de son équipe ; diffuseur : collecte, tri d’informations puis diffusion ; Porte parole : rend compte à sa hiérarchie,