Plant d'appelle prospection

949 mots 4 pages

[pic]

• La prise de contact : présentez-vous et vérifiez que vous avez le bon interlocuteur en ligne. • La présentation de l’objet de l’appel : exposez les raisons de votre appel, développez votre argumentation ciblée et adaptée aux besoins de votre interlocuteur, recueillez de l’information utile pour comprendre ses attentes et être en phase avec sa demande, répondez à ses objections. • La prise d’un engagement : il s’agit de votre objectif, prenez votre rendez-vous ou à défaut proposez une alternative (recontacter plus tard, adresser un email, rencontrer lors d’un prochain événement, etc.) et respectez vos engagements. • La conclusion : reformulez l’engagement pris, saluez et remerciez.

http://www.frederic-chartier.com/plan_du_site_teleprospection.htm

1. Pour réussir, il faut préparer sa téléprospection

Passer un appel ne s’improvise pas. Pour réussir la mise en place d’une action de prospection téléphonique (également appelée téléprospection ou phoning), les premières clés sont : la qualité de votre fichier de contacts et la préparation de votre entretien téléphonique.

Que votre objectif soit la prise de rendez-vous, l’envoi d’un devis ou la prise de commande en ligne, pour optimiser vos chances d’atteindre votre objectif, vous devez commencer par construire ou acheter un fichier de contacts qualifiés. Ce fichier doit regrouper les coordonnées (nom, prénom, fonction, ligne directe, adresse) de la bonne personne à contacter, c’est-à-dire celle concernée par votre demande, celle avec qui vous pourrez échanger, négocier et vendre.

La prospection téléphonique est un moyen pour atteindre vos objectifs. Pour cela, l’entretien téléphonique se doit d’être structuré et organisé, pour être efficace. Il doit vous permettre de dérouler en toute logique votre argumentaire, pour présenter votre offre et obtenir votre rendez-vous ou votre bon de commande.

Connaître les étapes traditionnelles de l’entretien téléphonique

en relation

Bts am prendre et orienter les appels
593 mots | 3 pages

Je suis Y, son assistante. Que puis-je faire pour vous ? 2. Votre interlocuteur souhaite absolument laisser un message Demander clairement : - Le nom de l’interlocuteur - Le motif de l’appel - Ses coordonnées - La date et l’heure de l’appel ainsi que son caractère d’urgence Aidez-vous éventuellement d’un imprimé déjà prêt et ne pas hésiter….

montre plus
Chat
265 mots | 2 pages

Quel pourcentage de chats regarde la télé ? Quel est un télespectateur passif ? Quelqu'un dépensant(passant) tout leur temps regardant la télé sur un sofa Quelqu'un pommes de terre alimentaires sur un….

montre plus
Droit pénal cas pratique
2369 mots | 10 pages

Pour terminer il faut donc, la tenue en main du téléphone et son usage : Mais, dans le cas présent, le conducteur conteste la présence d’un usage du téléphone en soutenant qu’il ne téléphonait pas lors du contrôle mais qu’il manipulait simplement le clavier avec son pouce pour vérifier la réception d’un….

montre plus
Rapport de stage bppi
1848 mots | 8 pages

Tous d’abord pour la prise de contact nous avons bien avant fait une prospection dans la rue ou se trouver l’appartement. Elle a vu notre prospectus et elle avait un projet de louer son appartement. Du coup elle nous a contacter en appelant le téléphone fixe de l’agence orpi de Honfleur notre personne a l’accueille la réceptionner a noté l’adresse, le nom, le numéro de téléphone et le projet. La personne qui a réceptionné l’appel la transmis à la personne qui s’occupe de la location et qui lui-même lui a transmis moi.….

montre plus
Pr Sentation1
271 mots | 2 pages

Il faudra donc prendre contact par téléphone avec ces prospects pour avoir plus de renseignements et leurs proposer un abonnement. PROGRAMME DU PROJET Technique de prospection Avantages Inconvénients Choix (oui, non) Téléphonique Rapide, réponse immédiate Pas de contact physique, moins de conviction….

montre plus
guide entretien
856 mots | 4 pages

Présenter son problème Objectifs Moyens/Remarques Atténuer éventuellement le désagrément de votre interlocuteur, « contrôler » son identité et se présenter en éveillant son attention Votre interlocuteur attend rarement votre coup de téléphone avec impatience. Rappeler un contact précédent ( courrier, rencontre…). Exposer le besoin Exposer globalement ( le projet ) le besoin puis de plus en plus précisément. S’exprimer lentement ( le téléphone déforme la voix), être courtois, « sourire », adopter un ton chaleureux en évitant de s’excuser.….

montre plus
Dossier De Stage Marie Le A
894 mots | 4 pages

Fiche de préparation d'apel téléphonique Je remplis la date du jour ainci que les destinataires mais je ne remplis pas le numéro de téléphone étant donné qu'il y a plusieurs personnes à appellé, je remplis également l'objet avec « déplacement de rendez-vous ».….

montre plus
Acte de vente
609 mots | 3 pages

Méthodologie d'un acte de vente La prise de contact: Un bon accueil nécessite d'avoir une attitude engageante, le sourire et un regard franc. L'entrée en contact avec le client s'appuie sur une question ouverte, empêchant le client de dire non et suscitant donc la conversation avec lui. Par exemple: « Bonjour Monsieur, en quoi puis-je vous être utile? » « Bonjour Madame, en quoi puis-je vous aider?….

montre plus
Mallem DBTS059 devoir 1 modif
856 mots | 4 pages

Formation secrétaire juridique DEVOIR 1 COMMUNICATION DBTS059 EXERCICE 1 : Plan du déroulement harmonieux d’une émission d’appel téléphonique. Etapes Taches à réaliser Etape 1 Prise de contact Saluer et se nommer Indiquer la personne à qui l’on veut parler Etape 2 Traitement du sujet Exposer le motif de l’appel Argumenter, échanger des informations Etape 3 Conclusion Prendre une décision….

montre plus
Nego
3258 mots | 14 pages

Prise de contact Le premier contact visuel que le client a de vous est déterminant. On n' jamais la chance de faire bonne a impression 2 fois 50 % de la décision d'achat est prise dans les 20 premières secondes de contact avec le vendeur Prise de contact Il est déconseillé d' entrer immédiatement dans le vif du sujet, sauf exception. Il est pertinent d ’éviter : les considérations sur la pluie et le beau temps les remarques, même flatteuses, sur les membres du personnel les réflexions à contexte négatif : "J'ai tourné une demi-heure avant de me garer." Prise de contact Des éléments peuvent servir de prétexte : aménagement des locaux / situation géographique des bureaux matériel, machines ou objets personnels visibles dans ou sur le bureau Quelques questions sur l' activité de l' entreprise constituent une bonne introduction, avec un passage facile à la Découverte.….

montre plus
Rapport de stage
539 mots | 3 pages

Accueil téléphonique : Le téléphone (standard) sonne, je réponds entre la deuxième et la troisième sonnerie. J’utilise la phrase type de l’entreprise « Garage Floréal, Célia à l’appareil, bonjour » J’identifie mon interlocuteur ainsi que l’objet de son appel. Si celui-ci demande l’atelier ou la direction, alors je transfère l’appel suivant son choix. Si le poste est occupé, je le mets en attente afin que je transfère l’appel sur un autre téléphone que j’emmène moi-même à la personne concerné.….

montre plus
Tournel
619 mots | 3 pages

Découper sa semaine de travail en réservant deux jours pour les face-à-face, une journée pour les appels téléphoniques, une demi-journée pour l’envoi de mails et les relances téléphoniques. Le reste pour le suivi des commandes, la relance des clients actuels, pour le travail administratif et les imprévus. Septième et huitième étapes : suivi et évaluation de la prospection – Analyser les reporting, estimer la méthode la plus efficace pour atteindre le prospect … – Déterminer le coût de la prospection… c. Les outils de prospection (12 pts) Le correcteur jugera de la qualité des outils présentés, de leur intérêt par rapport à l’action demandée.….

montre plus
Téléphoner en anglais
2498 mots | 10 pages

Guide pratique Téléphonez en anglais Téléphonez en anglais dans un contexte professionnel TELEPHONEZ EN ANGLAIS Vous souhaitez être à l’aise pour passer ou recevoir un appel téléphonique en anglais ? Vous voulez savoir prendre un message ou épeler un nom ? Vous devez participer à des conférences téléphoniques en anglais mais avez peur de ne pas être au niveau ? Ce guide vous aidera à maîtriser le vocabulaire et les situations de base pour communiquer plus facilement en anglais.….

montre plus
Dossier
508 mots | 3 pages

L’évolution du marché de la téléphonie en France Le marché de la téléphonie mobile a évolue rapidement ses dernières années aussi bien au niveau de l’offre de produits qu’au niveau des prix. C’est la raison pour laquelle, je souhaite réfléchir sur la problématique suivante : La venue d’un nouveau….

montre plus
Gestion des ressources humaines01
2068 mots | 9 pages

Amelie.notais@u-psud.fr Bibliographies : Jean-Marie Perrety Introduction Brainstorming * Qu’est-ce que la GRH ? *….

montre plus