Politique de fidélisation de simply market

Pages: 7 (1522 mots) Publié le: 13 février 2011
II) La Politique de Fidélisation :

1) Les outils de fidélisation

Comme tous les autres gestionnaires, Simply Market a bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. En effet pour être fidélisé, le client à besoin d’être stimulé et entretenu.

La fidélisation et la gestion de larelation client sont aujourd’hui des priorités pour l’enseigne afin de contrer la concurrence.

Simply Market mise donc sur le développement de relations pérennes et étroites avec le consommateur, à travers son programme de fidélisation de masse et n’hésite pas à enrichir cette relation par l’élargissement de l’offre à des services.

Le supermarché souhaite aussi améliorer le pouvoir d’achat et laqualité de vie du plus grand nombre de ses clients ; cela passe par des prix bas, un choix et une diversité de l’offre, l’adaptation aux modes de consommation locaux, et une qualité du service au client, gage d’une fidélité renouvelée.

C’est dans ce cadre que nous avons observé de quelle manière Simply Market tente de développer une communication régulière avec ses clients, c’est-à-dire le typed’outils quelle met à disposition de ceux-ci pour être en relation avec elle. Mais aussi ses engagements, et les services qu’elle apporte à ses clients, au regard des opportunités amenées par les nouvelles technologies.

a) La carte de fidélité Simply Market :

La carte de fidélité Simply Market est remise gratuitement à toute personne majeure sur simple demande en magasin, aprèsremise du bulletin d’adhésion dûment renseigné. (voir annexe)

Les informations contenues dans le bulletin d’adhésion permettent à l’entreprise de mieux connaitre le type de clients qui adhérent à sa carte, mais aussi de répertorier pertinemment toutes ces informations dans une base de donnée qui permettra de maximiser la relation client.

Ce n’est pas un moyen de paiement, mais permet à sontitulaire d’obtenir des avantages commerciaux et/ou des réductions de prix immédiates lors de l’achat de produits signalés en magasin (sauf carburant, gaz et fuel domestique, livres). Le client peut aussi demander une réduction différée ou un bon d’achat à valoir sur ses prochains achats.

Quels avantages donnent la carte de Fidélité Simply Market au client ?

➢ 5% de remise immédiatesur les produits Auchan, Mmm !, Rik et Rock, et Simply Market :

Le consommateur achète ces produits qui sont souvent à bas prix et en plus de cela il est récompensé et voit sa facture finale baisser immédiatement après son passage en caisse.

➢ Bénéficier des « Simply Market Service » :

Ce sont des services à la personne exclusivement réservés aux détenteurs de la Carte FidélitéSimply Market.

➢ Recevoir la newsletter Simply Market :

Le client est tenu au courant sur sa boite mail des meilleures offres.

➢ Le lecteur mobile :

Après avoir passé sa carte de fidélité Simply Market sur le lecteur mobile, le client peut faire des courses rapides et bien faites. En effet grâce au lecteur mobile, le client enregistre lui-même ses achats en passantle lecteur sur le code barre de l’article. Il se dirige ensuite vers les caisses adéquates sans décharger son chariot et l’hôtesse procède à l’encaissement.

b) Le site internet Simply Market

Simply market innove et se distingue de ses concurrents grâce à ce site internet. En effet, les sites de magasins de la grande distribution font souvent preuve d’une certaine sobriété. MaisSimply Market a opté pour un site haut en couleurs, animations, et bruitages de tout genre. Certains internautes disent qu’il se rapproche du jeu vidéo. L’internaute est ainsi stimulé et amusé.

On y retrouve les rubriques et informations classiques et communes à tout site internet de magasin : l’accueil, le type de produits proposés, les horaires d’ouverture et de fermeture, les contacts,...
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