DIRECT PLUS VOYAGE

EPREUVE E42
Informatique commerciale
Marie TRUBERT

SOMMAIRE
1. Presentation de l’entreprise
2. Missions effectuées
3. Accessibilité du marché
4. Conclusion

Presentation de l’entreprise

1. Présentation de l’entreprise •

Nom de l’entreprise : Direct Plus Voyage

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Date de création : 2005

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Gérant : Zack

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Lieu : Playa de las Americas, TENERIFE

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Effectif : 15 personnes

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Activités principale : Agence de voyage

Les services proposés
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Organisation voyages à Marrakesh

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Organisation voyages à Tenerife

1. Presentation de l’entreprise ORGANIGRAMME

1. Présentation de l’entreprise Environnement Informatique

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14 postes fixes
14 lignes téléphoniques avec casques
Une imprimante réseau
Un scanner
Un pare­feu
WIFI

Missions effectuées

2. Missions effectuées
Objectif principal : Promouvoir le tourisme
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Création d’une fiche pays

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Prospecter par telephone auprès de clients obtenus à l’aide d’une base de données

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Relance des clients qui prennent des rendez vous téléphoniques

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Atteindre l’objectif fixé par la direction

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Mettre en confiance le client

•

Création d’une base de données phoning

2. Missions effectuées
Details de la mission : Exploitation d’une base de données Connaissances de la base de données. Premier Appel

Informer le client de l’offre proposée. Voir si il est intéressé.

Mise à jour de la base de données.

Si le client est intéressé le rappeler à sa convenance.
Presentation des hotels et excursions.

Envoyer la confirmation et l’invitation par mail.

A l’aide du code client, presenter les conditions générales de vente. Procéder au règlement des frais de dossiers de 90 euros par personnes. Accessibilité du marché

3. Accessibilité du marché
Pays : Espagne, Iles Canaries
Forme de l’Etat : Monarchie constitutionnelle parlementaire unitaire Capitale : Santa Cruz de Tenerife
Superficie : 7747 km2
Population : 2 218 244
Langue : Espagnol
Grandes villes : Santa