Présentation credit agricole

Pages: 6 (1420 mots) Publié le: 15 mai 2011
Présentation du Groupe Crédit Agricole
Le Crédit Agricole est implanté sur le marché de la banque et de l’assurance, c’est un établissement bancaire mutualiste et coopératif.
Chaque client peut devenir sociétaire et assister à l’Assemblée Générale une fois par an. C’est le leader de la banque de proximité en France. Le groupe Crédit Agricole SA est divisé en 39 caisses régionales dontcelle du Morbihan. Il compte plus de 26 millions de clients particuliers et 1,5 millions de clients professionnels.
Il est implanté dans 70 pays, c’est donc un groupe à dimension mondiale.
Le réseau commercial veut être le lieu privilégié de la relation avec la clientèle. Les agences sont aussi bien implantées dans les grandes métropoles que dans les petites campagnes éloignées et souventdélaissées par les concurrents. C’est une valeur fondamentale du Crédit Agricole, la volonté d’entretenir une proximité avec le client.
Son statut de « Banque de Proximité » permet un ensemble de preuves relationnelles, fait d’écoute et de personnalisation du conseil, de transparence et d’accompagnement dans la durée, de respect et de reconnaissance du statut de client.
Sur le plan nationalle Crédit Agricole est :
* 1ère banque pour la collecte bancaire (21,8% de part de marché)
* 1ère banque de l’économie avec 16,5% de part de marché sur les crédits
* 1ère banque en France, 28% du marché français avec LCL, 2ème en Europe.
Depuis 2005, le Crédit Agricole a adopté un nouveau positionnement pour répondre un marché toujours plus compétitif, il s’est recentré sur une deses valeurs fondatrices : la proximité du client
La banque de la relation durable : Ecouter le client et le guider dans ses choix, rendre la banque simple, proposer le bon service, au bon moment, au bon prix. C’est un partenaire qui accompagne toute sorte d’événement tout au long de la vie.
Le Crédit Agricole du Morbihan comprend 5 secteurs d’agences (Vannes, Auray, Lorient, Pontivy et Ploërmel)où l’on retrouve 110 points d’accueil permanents dont l’agence de St Avé où je réalise mon stage, sa banque par téléphone et plus de 200 distributeurs de billets.
Le Crédit Agricole du Morbihan c’est plus de 355000 clients, 564 administrateurs (ambassadeurs des clients et sociétaires), et 1077 salariés répartis entre le siège (441 salariés) et le réseau commercial (644 salarié)
C’est lapremière banque assurance du Morbihan avec 40% de part de marché des crédits et 39% de part de marché de collecte. Leader dans tous les secteurs, première banque des agriculteurs…

Contexte Organisationnel
Dans l’agence de Saint-Avé il y a 17 collaborateurs. Ils ont chacun un rôle spécifique sur le point de ventes, que ce soit à l’accueil ou dans un bureau de conseil. Les taches sont répartiesselon le niveau de responsabilités de chacun et selon le rôle que le collaborateur occupe, mais chacune d’elles sont complémentaires et importantes pour atteindre les objectifs commerciaux. Le style de management pratiqué est participatif, chacun des collaborateurs peut intervenir, ils participent tous à la prise de décisions. De plus, l’ambiance est assez conviviale,le stress est limité et il existe un esprit d’équipe bien développé.
La rémunération des collaborateurs du groupe Crédit Agricole se compose autour de plusieurs éléments :
* Une rémunération fixe liée à la fonction, aux compétences, et au cursus et niveau de responsabilité.
* Une rémunération collective comprenant un intéressement et une participation aux résultats de l’entreprise.* Une rémunération variable qui correspond à la performance individuelle.
L’agencement du point de vente est bien spécifique, tout d’abord la zone BAGAD (zone automates) est ouverte 24h/24. Ce qui permet au client de venir faire des opérations bancaires à toute heure de la journée grâce aux automates en services. D’autre part,...
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