Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier IBM de m’avoir permis d’intégrer leur entreprise afin de suivre ma formation de Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique en apprentissage et d’approfondir mes connaissances dans le domaine informatique .
Je tiens particulièrement à remercier M. Fabrice FOSSAT, mon tuteur pour sa patience, son implication, son encadrement et ses conseils.
Je remercie également toutes les personnes avec lesquelles je suis amenée à travailler lors de mes missions : Damien FAHY, Serge HAMOUSIN, Philippe FORTUNATO, Franck CADET.
Je suis très reconnaissante du temps qu’ils me consacrent car ils contribuent beaucoup à mon apprentissage.
Je remercie aussi l’équipe du CESI de Nanterre.
SOMMAIRE

Introduction ………………………………………………………………………………………………………………….3
I-Présentation de l'entreprise…………………………………………………………………………………..4
A) Présentation d’IBM France………………………….………………………………………………….4
B) Activité de l’entreprise, clients, concurrents……………………………………………..6
C) Organisation et effectif………………………………………………………………………………..10

II-Mon service/ mes missions………………………………………………………………………………….14
A) Activité / effectif du service / organisation……………………………………………14
B) Mes missions…………………………………………………………………………………………………….15
C) Une journée type…………………………………………………………………………………………….16

III-Le métier de GMSI……………………………………………………………………………………………17
A) Qualités souhaitées……………………………………………………………………………………….17
B) Connaissances techniques…………………………………………………………………………….17
C) Qualités d’emploi et d’évolution………………………………………………………………….18

Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………….19
Annexes……………………………………………………………………………………………………………………….20

Introduction

Passionnée d’informatique et titulaire d’un BAC PRO Systèmes Electronique Numériques (SEN), j’ai suivi un BTS Informatique des Réseaux pour l’Industrie et les Services (IRIS) en Martinique. Cette formation ne répondant pas à mes attentes car trop orientée programmation (C++, Java etc.), j’ai voulu trouver une