KIABI
•Quelles sont les valeurs de notre entreprise ?

•Quels moyens l’entreprise met en œuvre pour améliorer la qualité de ses produits et de ses services ?

« La mode à petits prix »

Nous sommes proches de nos clients et collaborateurs et accessibles à tous

Nous développons nos
Hommes, nos activités et nos performances par la confiance et la responsabilisation de chacun : « je dis ce que je fais, je fais ce que je dis

Nous faisons des métiers que nous aimons avec des gens que nous aimons pour des gens que nous aimons.

Nous favorisons l’expression individuelle, le partage et agissons ensemble :
« 1+1=3 »

Nous sommes curieux, pragmatiques et voulons faire toujours mieux.

Deux fois dans l’année (hiver & été), une réunion est organisée pour relever les différents avis sur les collections à l’équipe merchandising.

Services :
E-réservation ( seul magasin à l’effectuer ), retour sous 30 jours même lors des soldes, retouche gratuite même lors des soldes, on préfère rester en rayon pour renseigner les clients que de finir la livraison même s’il reste 10 boxs ( le client est notre priorité )

Produits :
E-mail envoyé à chaque client après une commande web pour lui demander sa satisfaction ou non, enquête de satisfaction en magasin.

Exemple d’une fiche d’avis
* Notre offre de produits :
Lister les points forts, les points faibles, les axes d’amélioration des produits de la période en fonction du point de vue des clients : sur la coupe, le choix de coloris, la matière, la tenue, la taille, le niveau de mode, la qualité, le bien aller …
* Les produits manquants :
Lister les produits qui nous ont manqués durant la période : demandés par nos clients, observés à la concurrence …
* Le pricing :
Quelles sont vos réflexions sur le positionnement prix sur la période : en général (entrée, milieu, haut) et par catégorie de produits si besoin (PMA, essentiels, histoires, thématiques, 1er prix)

* Le merchandising :
Lister les points forts, les points faibles et les axes