Mauduit Fabien
55R-H0-0183-3

Résoudre un cas d'entreprise
Préparation du PR4
Devoir 3

Exercice 1

Contexte environnemental

1) Réalisation d'un tableau a double entrées présentant les données.
Faits

Hypothèses

Petite entreprise de transports scolaire.

Concurrence forte sur ce créneau ou dans la région.

Siège en centre ville et le « hangar » à 4km du siège. La distance entre le siège et le hangar peut être un frein a la communication.

Au siège :
• Le directeur, Mr Franc, 57 ans.
• Le directeur Adj., Mr Loti, 35 ans. Il s'occupe aussi de la compta et du marketing. • La secrétaire de direction.

Mr Loti à été embauché pour permettre de trouver de nouveaux marchés a conquérir.

Au Hangar :
• Le chef d’équipe, moi.
• La secrétaire, Liliane, compagne de
Bernard un chauffeur.
• Les chauffeurs : Bernard, Simon, Gérard,
Albert, Luc, Roger et Théo le chauffeur récemment embauché.
• Achat d'un nouveau car touriste

La communication entre le siège et le hangar n'est pas aisée. Les chauffeurs ne comprennent pas que l'on achète un nouveau car alors qu'ils savent l'entreprise en crise.

Mr Franc souhaite diversifier son offre de service. Il connaît la situation financière de son entreprise et ose prendre un risque pour aller chercher de nouveaux clients.

Contexte situationnel

Le chef d’équipe rencontre de manière informelle Ce n'est pas une réunion dirigée. Le chef d’équipe une partie de l’équipe pour connaître d’éventuels cherche à connaître l’état d'esprit de ses chauffeurs. volontaires. Lettre du Directeur d’école à Mr Franc

Service effectué par Bernard, qui n’apprécie pas ne pas avoir été convié a la réunion avec les autres chauffeurs ou la décision de diversification prise par son entreprise.

Appel de l'agence de tourisme pour se plaindre de Liliane fait exprès de mentionner l'appel après coup. la méconnaissance des points de RDV du
Elle retient les informations pour ne pas pérenniser chauffeur le contrat touristique. Théo n'a peut être pas eu toutes les