Les bonnes pratiques dans l'élaboration du questionnaire d'enquête
Publié le 08 octobre 2008 par Isabelle Gauthier
Amal Ali Ammar
Concepts et Méthodes
Le questionnaire est une méthode utilisée afin de caractériser une population selon un ensemble de variables préalablement définies telles que : l'âge, le sexe, la profession, l'usage d'une technologie, l'opinion relative à un site web, etc. Le questionnaire dont la vocation est d'apporter un volume important de données (plus il sera diffusé, plus les résultats de l'enquête seront précis) est la méthode d'évaluation quantitative par excellence. En ergonomie, le questionnaire est fort utile pour définir des profils, des usages ou évaluer la satisfaction des utilisateurs. Parmi les critères utilisés afin d'évaluer l'ergonomie d'une technologie, notamment dans les questionnaires standardisés tels que le WAMMI (Website Analysis and MeasureMent Inventory), le SUS (System Usability Scale) ou le SUMI (Software Usability Measurement Inventory) , on peut citer : * La facilité d'utilisation; * Le sentiment d'efficacité procuré par le système; * La gestion des erreurs (leur détection et leur récupération); * La facilité d'apprentissage; * Le plaisir d'utilisation.
Mais quelles sont les recettes d’un bon questionnaire ?
La préparation d’un questionnaire requiert une démarche en entonnoir, laquelle pourra suivre les 5 étapes suivantes : 1. Formulation des objectifs; 2. Définition des informations à recueillir et choix des variables; 3. Formulation des questions; 4. Structure du questionnaire (regroupement et enchaînement des questions, longueur du questionnaire).
En dehors de cette trame générale, il n’existe pas, selon Ghiglione et Matalon (1998), de règles de construction du questionnaire et de formulation des questions « au mieux on peut énumérer un certain nombre de mises en garde, donner une liste de points auxquels il faut avoir pensé. Mais ces conseils restent le plus