Preparer e5 1er année

Pages: 2 (498 mots) Publié le: 4 mars 2013
29M20CTPA0612V

PRÉPARER E5 EN 1RE ANNÉE

V0

1

Question 1 (6 points)
Tableaux de bord : chiffre d’affaires et clients Tranche horaire 10 – 13 heures 13 – 16 heures 16 – 19 heures Objectif1 200 1 800 1 600 Objectif cumulé 1 200 3 000 4 600 Chiffre d’affaires Réalisé Réalisé cumulé 1 125 1 125 1 930 1 720 3 055 4 775 Écart –75 (– 6,2 %) +55 (+ 1,8 %) +175 (+ 3,8 %)

Tranche horaire 10– 13 heures 13 – 16 heures 16 – 19 heures

Objectif 32 48 42

Objectif cumulé 32 80 122

Clients Réalisé 29 54 49

Réalisé cumulé 29 83 132

Écart –3 +3 + 10

Question 2 (5 points)
Tauxde transformation et panier moyen Tranche horaire 10 – 13 heures 13 – 16 heures 16 – 19 heures Réalisé 29 54 49 Réalisé cumulé 29 83 132 Taux de transformation Nombre de visiteurs Taux par tranchehoraire 131 22,1 % 274 19,7 % 262 18,7 % Taux cumulé 22,1 % 20,5 % 19,8 %

Panier moyen = chiffre d’affaires/nombre de clients = 4 775 / 132 = 36,17

2x

CORRIGÉ 06

29M20CTPA0612V-V0Question 3 (3 points)
Performances de l’unité commerciale. Les indicateurs : – Le CA de la journée est supérieur aux prévisions (+ 175 , soit 3,8 %) malgré une matinée à faible résultat. – Le nombre declientes est également supérieur aux attentes du jour mais le panier moyen est décevant : – 4 775 / 132 = 36,17 contre 4 775 / 122 = 37,70 attendu. – Le taux de transformation est insuffisant, trop declientes ressortent sans achat. Raisons susceptibles d’expliquer cette situation. La baisse régulière du taux de transformation au cours de la journée peut être attribuée à un afflux de clientèle malgéré, à la fatigue…

Question 4 (3 points)
Actions afin d’améliorer les performances de l’unité commerciale. Pour améliorer le panier moyen, la vente additionnelle pourra être encouragée. Le manageurdoit également : – s’interroger sur la faiblesse du taux de transformation en fin de journée : affluence en fin de journée qui ne permet pas la prise en charge du client par les vendeurs, conseils...
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