L’UC : PRESENTATION GENERALE

Le nom de l’UC : Société Nationale des Chemins de fer Français
La dénomination sociale : SNCF
Le nom du point de vente : Gare de Nice Ville (voir plan situé en annexe 1 : plan situation géographique, présentation de la nouvelle gare )
L’adresse postale : 06000
L’adresse du site Internet : www.sncf.com
Les horaires du point de vente : 6h- 00h (variables selon la semaine)
L’activité du point de vente : Vente de tickets de transport sur TER et grande ligne pour la France et l’étranger
Le nombre de salariés : 160 000 salariés (recherche en cours pour Nice ville)
Fonction et mission : Je suis assistant GET, ma mission première est d’assurer le service après vente du matériel de contrôle et de téléphonie des agents SNCF, de gérer les stocks de produits.
Certaines de mes missions consistent à assurer l’accueil des clients, je fais de fréquents séjours à la vente de produits billets et abonnements. Je détecte les besoins des clients, ces données me serve à trouver en informatique la ou les meilleures solutions pour le client. Je conclue les ventes et assure le service de réclamation c'est-à-dire, j’essaye d’éviter les insatisfactions en fonction des directives nationales de la SNCF.
La surface de vente de l’UC : 16 000 m²
L’implantation du rayon dans le point de vente : Quand un client rentre dans l’espace de la gare il découvre sur sa droite l’espace guichet qui est composé de 4 guichets en moyenne ( ils sont plus nombreux en période d’influence). Cette espace est stratégique, un client tourne toujours à droite et la couleur rappelle marque l’esprit du client. L’endroit est fermé respectant la tranquillité du client et des vendeurs, la confidentialité est respectée par une ligne d’attente pour le client suivant. Chaque client est pris dans son ordre d’arrivée. (voir plan situé en annexe 2)

Les chiffres clés de l’enseigne de votre UC :
Date de création : 31 août 1937
Date statue EPIC : 1er janvier 1983
Chiffre