Presentation starwood
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WESTIN Paris-Vendôme est une marque d’hôtel créée par la chaine hôtelière américaine STARWOOD. Le siège social se trouve dans l’état de New-York. Actuellement la direction de la chaîne a décidé de se délocalisé en Asie afin de promouvoir la marque de la chaîne et de s’approprier la culture asiatique (confère annexe 1). En effet starwood cherche constamment a se renouveler afin de satisfaire sa clientèle actuelle mais surtout toucher de nouveaux clients. Starwood hotels and resorts se positionne dans l’hôtellerie de luxe et de standing et a adopté depuis sa création en 1991 une stratégie multimarques. En moins de 20 ans, la chaîne hôtelière a permis l’implantation de 1000 hôtels dans près de 100 pays. Le WESTIN fut le premier achat et création de la marque. Avec une croissance annuelle de 5.9%, les objectifs de STARWOOD sont d’ouvrir 500 hôtels en plus en 2013, soit être dans 80% des pays émergeants. Autrement dit, il y a un hôtel starwood qui ouvre toutes les deux semaines. En effet, cette année on compte déjà 70 ouvertures d’hôtel starwood dans le monde. Un des points forts de starwood est la diversité des destinations et le panel d’hôtels disponibles pour la clientèle. Par exemple, dans la zone EAME (Europe, Afrique, Moyen-Orient dont le siège est en Belgique, précisément à Bruxelles) on compte 285 hôtels. Aux Etats-Unis, 595 hôtels ; en Asie pacifique, 277 hôtels et 47 hôtels en Amérique latine.
Autres points forts de la marque est le système de fidélisation de la clientèle SPG. Ce mode de fidélisation est considéré comme le meilleur dans le