1) L’environnement de l’unité commerciale :

Activité

* L’UC dans la quelle j’ai effectué mon stage a pour nom Sephora S.A. qui compte 285 magasins en France mais aussi a l’international (USA, Chine, Europe, Moyen orient, Canada, Brésil…)

* Son activité principale est la vente de produits cosmétique et de parfums.

* Sa gamme de produits et services comprend des marques sélectives, et exclusives au niveau du parfum, du soin, du maquillage (marques sélectives ex : YSL, DIOR, PRADA ; marques exclusives ex: BENEFIT, Guess by Marciano…). Le service proposer en magasin est le Bar à beauté (« Belle de suite », « Belle du soir », « Aussitôt dis, aussitôt vernis ».

En 2009 elle réalise un CA de 3.771.269 euros, ce qui représente une perte de 1.1% par rapport à l’année précédente. Son CA se répartit de la façon suivante :

La surface de vente de vente de l’UC est de 600 m2. Son rendement est donc de 6967 euros/m2. Ce qui la place dans la moyenne de sa catégorie.

L’effectif salarié est de 15 personnes, dont 4 depuis 2010.

La culture de l’UC est basée sur les valeurs suivantes :

1) Excellence 2) Audace 3) Emotion 4) Liberté

Les employés doivent avoir une tenue (uniforme présent dans tous les magasins) Noir et blanc qui exprime l’élégance, l’exigence plus un badge portant notre prénom. Le style est d’avoir un contact complice et spontané avec le client mais toujours avec un soupçon d’audace.

Clientèle

Il ya un nombre de visiteurs d’environ 200.000 soit une perte de 18%.
Mais une augmentation du panier moyen à auteur de 51 euros soit une progression de 3%.

Cette clientèle est composée de particulier et se compose de la manière suivante :

Non porteur de CF | Carte fidélité White | Carte fidélité Black | Carte fidélité Gold | | Plus ou moins généreux, en fonction des dépenses de la fréquence d’achats des clients. Mais une promesse du programme, communiquée a tous « Avancer