PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE
La direction et le management d'un organisme avec succès nécessitent de l'orienter et de le contrôler méthodiquement et en transparence.
Le succès peut résulter de la mise en œuvre et l'entretien d'un système de management conçu pour une amélioration continue des performances, tout en répondant aux besoins de toutes les parties intéressées.
Le management de la qualité est une composante du management d'un organisme.
Le management de la qualité se définit comme l'ensemble des activités permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.
Ceci inclut généralement l'établissement d'une politique qualité et d'objectifs qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et l'amélioration de la qualité.
Le management de la qualité possède huit principes qui peuvent être utilisés par la Direction pour mener l'organisme vers les meilleures performances.
Approche Processus
Un Résultat escompté est atteint de Façon plus Efficiente lorsque les Ressources et Activités afférentes sont gérées comme un Processus
PROCESSUS : Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme les éléments d’entrée en éléments de sortie
Principe 1 – Orientation client
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes
Avantages clés
-Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du marché;
-Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client;
-Plus grande loyauté des clients conduisant à un renouvellement des relations d'affaires
Aspects découlant de l'application du principe 1 "Orientation client"
-Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client;
-Assurer que les objectifs de l'organisme sont en