Microsoft PowerPoint - COURS TELEPHONE SHN 1 .pptx [Lecture seule]PRISE RV TELEPHONIQUE 11PRISE RV TELEPHONIQUE 2
1. SCOPE & OBJECTIFS .
2. AVANTAGES/INCONVENIENTS.
3. REGLES D ‘EFFICACITE.
4. LE STANDARDISTE OU L’ASSISTANTE.
5. LA PRISE DE R.V AVEC L’INTERLOCUTEUR.
6. LES OBJECTIONS COURANTES.
7. LA CONCLUSION:LE R.V.
8. CAS DE FIGURE : GROUPAMA
9. ETUDE CRITIQUE NICOLAS CAGE
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 Vue générale: le mail a remplacé bien des appels mais le téléphone reste un outil majeur de percussion: …afficher plus de contenu…

Pourquoi attendre dès lors que des progrès (changements
, innovations , idées..) sont d’ores et déjà accessibles dans ce domaine ? + phrase de développement.MAC2 Conseil PRISE RV TELEPHONIQUE 44
Je n’ai besoin de rien
44MAC2 Conseil 45
Je n’ai besoin de rien
Peut être aujourd’hui mais quand vous l’aurez testé vous penserez la même chose que nos clients .
Personne ne réclamait le téléphone portable, pourtant aujourd’hui !MAC2 Conseil PRISE RV TELEPHONIQUE 46
Vous êtes reconnus pour être chers
.
46MAC2 Conseil 47
Vous êtes reconnus pour être chers
.
On peut être cher ou pas cher par rapport à une prestation , dès lors qu’on la connaît et c’est d’ailleurs bien un des objectifs du RV .Préférez …afficher plus de contenu…

……….
Parfait, je suis ravie de vous avoir au téléphone. »
 2 PHRASE D ’ACCROCHE
« Je suis conseillée commerciale de GROUPAMA à l ’agence de
(…), et je vous appelle pour une raison très simple: je souhaite vous rencontrer pour vous présenter nos différentes solutions et ,avant tout, mieux vous faire apprécier nos nouvelles offres destinées à nos nouveaux adhérents.
Je peux vous proposer (J1) ou (J2), à l ’heure qui vous convient. Que préférez-vous ? »
 3 REPONDRE A L ’OBJECTION PAR UNE PHRASE
DE DEVELOPPEMENT
« Les mutuelles GROUPAMA sont aujourd’hui N°1 en
France, position renforcée par le rachat du