La laiterie de la Rive-Sud, est une petite entreprise québécoise de produits laitiers établie depuis plusieurs années. Elle est rentable, et le système de gestion en place ne semble pas promouvoir l'expansion de l'entreprise, mais plutôt le maintient de ce qui est acquis. Seule, la perte de clients entraînera la sollicitation auprès d'une clientèle potentiel, afin de combler les pertes.

La structure organisationnelle est assez simple et stable et plusieurs employés sont au sein de l'entreprise depuis plusieurs années.
Le directeur de la laiterie, M Jerry Jones, est également le superviseur de la production, du marketing et des finances. Monsieur Jones établi les parcours de distribution ainsi que le système de contrôle, bref il est pas mal partout dans l'entreprise.

L'unité de distribution est chargée de l'approvisionnement d'une vaste gamme de produits, allant du lait à la crème glacée.

Les chauffeurs sont responsables d'un parcours de distribution précis, de l'inventaire de leurs produits, mais également de l'entretien de leur véhicule dans la mesure ou ils doivent prendre eux-mêmes rendez-vous avec le garagiste lorsque nécessaire.
Chaque chauffeur est également responsable de la perception en argent des sommes dues de la part des clients, dont l'entreprise ne fait pas crédit.

Les chauffeurs sont alimentés par l'expéditeur Monsieur Al Brown, qui est à l'emploi depuis 35ans. Il est supposé assurer l'inventaire de produits de tout ce qui entre le matin et de tout ce qui revient le soir. Il s'occupe également d'entretenir la bâtisse.

Le directeur Monsieur Jerry Jones trouve difficile de motiver ses chauffeurs et opte pour un style de gestion direct. Lorsqu'un problème survient, il priorise de régler le cas rapidement et sans détour, et cette façon de faire selon lui est la plus efficace. Il assure un contrôle très serré et ses chauffeurs savent qu'il les surveille de près. Il va même jusqu'à vérifier si les camions sont plein d'essence le