Problématique de la bibliothèque Bernstein
Mécontentement des usagers
Depuis le changement de structure, il y a beaucoup de mécontentement au sein de la communauté universitaire. D’une part, plusieurs collections n’ont pas été renouvelées ou sont non disponibles; conséquence des décisions prises par les comités de gestion présidés par Mme Watson. Ces comités ne tiennent pas compte des opinions des usagers puisqu’aucun d’entre eux n’y siège. Les usagers subissent les contrecoups de cette réorganisation. Les bibliothécaires, affairées à des tâches en lien avec les comités, sont moins disponibles pour faire l’aide à la recherche. Cela occasionne une grande insatisfaction de la part des usagers par rapport aux services actuels et de la nouvelle formule de travail. Professionnalisation de l’organigramme
Les bibliothécaires passent plus de temps en comités de gestion et ont moins de disponibilités pour le travail qu’ils effectuaient auparavant. Ce phénomène a provoqué l’embauche de plusieurs surnuméraires. Ainsi, l’organigramme a été complexifié et professionnalisé; un nouveau pallier est apparu, divisant les professionnels des techniciens. Cette structure crée une lourdeur administrative et est onéreuse tout en tenant compte les diplômes plutôt que l’expertise et l’expérience des employés de la bibliothèque. La vision de gestion participative occasionne des tensions en remettant, dans les mains de tous, les décisions à prendre. Il est ainsi difficile de coordonner les efforts de tous un chacun vers un même but.
Analyse théorique
La planification
Selon Déry, Koontz et O’Donnell, la planification constitue le plus fondamental des processus. Elle permet de déterminer le cadre dans lequel seront fixés les objectifs et où seront traitées les autres sphères du management. Cette étape favorise une réflexion sur d’éventuels problèmes et défis. Le cas analysé ici ne fait pas état si Mme Watson s’est dévoué ou non à un processus de planification. Par contre, la