Procédure d'encaissement

834 mots 4 pages
MAJ 20/01/05

FICHE DE FONCTION EMPLOYE(E) COMMERCIAL(E) NIVEAU 4 AFFECTE EN CAISSE

1) MISSIONS L’Employé(e) commercial(e) de niveau 4 affecté(e) en caisse est chargé(e) dans un esprit d’accueil et de respect du client d’optimiser la tenue de la ligne de caisses, du point accueil et du coffre. Il (ou elle) participe aux opérations d’enregistrement, d’encaissement des achats et de fidélisation des clients. Il (ou elle) coordonne le travail des hôtes (ses) de caisse, seconde son supérieur hiérarchique et est à même de le suppléer en cas d’absence. Il (ou elle) doit respecter la procédure de caisse en vigueur dans l’entreprise.

2) ACTIVITES Dans le respect des directives données par sa hiérarchie et des procédures Caisse et Fidélité consultables auprès du Manager de rayons caisses, l’Employé(e) commercial(e) de niveau 4 affecté(e) en caisse est chargé(e) de : A ) ACCUEIL - développer une relation de proximité et de confiance avec le client par un sourire, un bonjour, une tenue irréprochable et une attitude commerçante (informe, renseigne et guide le client au sein du magasin) - porter la tenue préconisée par le groupe - écouter et noter les questions des clients (carnet d’écoute) - relayer l’actualité du magasin auprès des clients - assurer la propreté de son poste de travail et signaler à sa hiérarchie tout dysfonctionnement - veiller à la bonne tenue de la zone accueil, espace services et du parking (propreté, rangement, gestion des caddies et paniers, développement photo, photocopieur, … ) - assurer l’information des clients et du personnel (renseignements, affichage, signalétique, appels et messages micros, approvisionnement en prospectus, gestion du courrier, du fax, standard téléphonique, réclamations et litiges clients, tenue du panneau petites annonces, … )

B) ENREGISTREMENT ET ENCAISSEMENT - gérer efficacement le flux des produits sur le tapis par un enregistrement rapide de tous les achats puis aider éventuellement le client à l’ensachage avant

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