Processus de décision par rapport à la recherche d'informations

Avant de s'informer sur le produit que le consommateur achètera peut être, le consommateur ressent un besoin. L'intensité des recherches dépend de la force du besoin, de la quantité d'informations, de la satisfaction que le consommateur éprouve en effectuant ses recherches. Il y a des facteurs qui déterminent son degré de vouloir s'informer.

Risque perçu et implication

Le risque perçu est un des facteurs de la recherche d'informations. Le consommateur cherche à réduire le risque perçu. En effet, si le risque perçu est important, plus le consommateur se mettra à rechercher davantage d'informations. Mais dans le cas, où le consommateur perçoit un risque bien trop important, la plupart du temps, le consommateur ne se mettra pas à acheter ou alors il reportera son achat. On peut caractériser plusieurs risque : le risque financier, physique, psychologique, performance... La recherche d'informations sera plus longue pour un produit qui coûte plus cher comme par exemple pour une voiture ou une maison. Le consommateur prendra donc plus de temps avant d'acheter un bien qui aura une conséquence dans son budget. Plus le risque perçu est élevé et plus consommateur est impliqué. L'implication c'est l'importance que le consommateur accorde à la décision à prendre. Le processus de décision dépend du degré d'implication. Selon l'intérêt du consommateur, son implication ne sera pas la même. Si il est beaucoup impliqué, alors la recherche d'informations sera importante. Exemple de produits impliquant fortement le consommateur : un ordinateur, une voiture, etc. Les produits dit « banals » ne l'implique peu.
L'étape de la recherche d'informations peut prendre du temps selon le produit et le consommateur.

L'évaluation des solutions/alternatives

Cette étape correspond à la comparaison. En effet, quand le consommateur se retrouve face à plusieurs possibiltés de produits il va comparer la qualité