Programmes de fidélisation - marketing relationnel

1541 mots 7 pages
Introduction
Depuis le printemps 2004, Air France et KLM forment le plus important groupe de transport de passagers pour tout l’Europe. Ensemble, ils représentent également le leader aérien mondial en transport de fret, sans oubliez qu’avec leur flotte de 621 appareils qui leur permet d’opérer dans plus de 225 destinations et ce dans plus de 84 pays, ils se retrouvent au 1er rang de la scène internationale en terme d’achalandage aérien.
Encore une fois, grâce à plusieurs partenaires, cette entreprise de première importance réussie à se distinguer par le biais d’un moyen de fidélisation des particuliers très intéressants pour les consommateurs : Flying Blue. En collaboration avec d’autres compagnies aériennes et non aériennes, les Miles Flying Blue peuvent offrir jusqu’à 18 000 vols par jour et au-delà de 900 destinations.

Question 1: quelles sont les spécificités du programme Flying Blue mis en place par le groupe Air France-KLM?
Dans l’objectif d’établir des relations directes avec ses consommateurs, plus spécifiquement les particuliers, le groupe aérien Air France KLM a décidé d’utiliser une stratégie défensive en instaurant un programme de fidélisation venant, principalement, apporter à la clientèle une valeur ajoutée à leurs expériences de vol. En voyageant sur les ailes d’Air France-KLM et de leurs partenaires aériens ou en utilisant les services des autres collaborateurs, Flying Blue permet d’amasser et de cumuler des miles échangeables contre une multitude de produits et services tels que des billets d’avions, des primes de surclassement, des primes d’excédents de bagages, une location de voiture, des forfaits évasions, des cours de cuisines ou même encore en faisant un don à l’une des sept organisations caritatives que ce programme soutient.
Le programme de fidélité Flying Blue réussi à satisfaire les besoins par la personnalisation des produits et services offerts. Selon les habitudes de consommation, en terme de voyage des fidèles,

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