 Sommaire

 Présentation de l'élève ……………………………………………………page 3  Présentation de l'entreprise ……………………………………………...page 4

 Localisation géographique……………………………………………......page 5

 Historique…………………………………………………..………….…page 5

 Analyse du service et diagnostique……………………….………..…….page 6

 Exposé des recherches présentant des problèmes à résoudre………....….page 7

 Présentation des solutions envisageables (Avantages et Inconvénients) …………………………...………….....page 8et 9

 Récapitulatif des solutions…………………………..………………….page 10

 Mise en place de la solution retenu ………………………………...…...page 11

 Conséquences de la mise en place du projet……………………...…….page 12

 Conclusion………………………………………………………..……..page 13
 Remerciements………………………………………………..……….. page 14

 Annexe1: Curriculum vitae ………………………………………….….page 16

 Annexe 2 : Organigramme……………..…………………………..…....page 18

 Annexe 3 : Photos anciens classeurs utilisés………………………..…..page 20

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Présentation de l'entreprise

Conforama France est une grande surface spécialisée dans le mobilier et d'objet de décoration en kit d'origine française qui fait partie du groupe PPR( Pinault Printemps la Redoute ).
Le magasin est une entreprise privée dont le capital est de 6 063 904,00 €.

L'enseigne se situe Boulevard de l' Europe dans la zone du Centre Commercial Venette. Il est dirigé par Mr Dumond. On y trouve différents services avec la partie vente, la comptabilité, le service enlèvement, le dépôt et le Service Après Vente.

Il y a une cinquantaine d'employés.(voir annexes 2)

C'est un commerce associé , qui utilise la vente directe, son approvisionnement se fait principalement par sa centrale d'achats et de fournisseurs privés.

C'est un service marchand avec comme service de base la vente de produits électroménager et mobilier. Concernant son service périphérique il y a la garantie Conforama, le service après vente, et la mise à disposition de location de