Projet bts ag avant dernière version

Pages: 15 (3632 mots) Publié le: 13 mars 2013
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|AGENCE DE VITROLLES |
|PROJET |
|Création d’une base de données |










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|BTSAssistante de gestion PME-PMI à référentiel européen |
|Session 2012 |
|Chardon Fiona ||Matricule M31401299 |








SOMMAIRE


1 Présentation de l’entreprise 3

1.1. Organisation de l’entreprise 3
1.1.1 Historique 3
1.1.2 Métiers 3
1.1.3 Effectif et répartition 3

1.2. Relations commerciale 4
1.2.1 Clients 4
1.2.2 Fournisseurs 4
1.2.3Positionnement sur le marché 4
1.2.4 Zone de chalandise 4

1.3. Aspect financier : Résultat d’exploitation de l’Agence 5

1.4. Gestion des risques 6
1.4.1 Diminuer le prélèvement sur la ressource 6
1.4.2 Diminuer l’impact sur l’environnement 6
1.4.3 Faire face aux crises 6

2 Besoins et objectifs de l’entreprise 7

2.1. Grands objectifs stratégiques pluriannuels 7

2.2.Politique QSE 7

2.3. Identifier le projet 8
2.3.1 Plan : Identification du problème 8
2.3.2 Do : Préconisation de solutions 9
2.3.3 Check : Vérification de la solution 11
2.3.4 Act : Proposition d’amélioration de l’outil créé 11

2.4. La Cause du projet 11

2.5. Objectifs 11

2.6. Calendrier prévisionnel 12

2.7. Les contraintes du projet 13

2.8. Préconisation d’action 132.8.1 Proposition de solutions 13
2.8.2 Calendrier du plan d’action 13

3 La mise en œuvre et évaluation des résultats 14


Présentation de l’entreprise



1 Organisation de l’entreprise


La Société des Eaux de Marseille est une Société Anonyme délégataire de Service Public dont l’activité est la Distribution d’eau potable et le Traitement des Eaux Usées. Elle doit répondre auxexigences des collectivités territoriales, suivre les normes légales et sécuritaires.

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1 Historique


Créée en 1938, la Société des Eaux de Marseille est une entreprise délégataire de Service public.

Une agence d’accueil pour le public s’ouvre à Vitrolles en 2000. L’Agence est une entité autonome avec son budget propre.


2 Métiers


L’Agence a développé des compétencesdans les domaines de l’adduction, de la production et de la distribution d’eau potable.
Elle mobilise, tout au long de la chaîne de traitement, des techniques performantes et adaptées.

Ses missions se  déclinent en trois volets :
← l’assistance à maîtrise d’ouvrage ou le conseil
← la maîtrise d’œuvre
← les prestations de services.


3 Effectif et répartitionL’Agence de Vitrolles se compose d’un effectif de 60 personnes réparties en plusieurs services qui sont :
← Les Moyens généraux qui s’occupent des tâches administratives et comptables,
← Le Service Réseaux/Clients chargé de la fourniture de l’eau et la maintenance des réseaux,
← Le Service Station spécialisé dans le traitement des eaux usées,
← Le Service sur lesite d’Eurocopter eaux industrielles.
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2 Relations commerciale


1.

1 Clients


Ses clients sont des particuliers, des institutions et des entreprises.

Le principal objectif de l’Agence est la reconduction des contrats de distribution d’eau et traitement des eaux usées avec les Communes.
Dans ce cadre, elle s’attache particulièrement à la qualité de son service.


2...
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