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Projet bts

744 mots 3 pages
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Climat propice à la négociation :

* Prise de contact : Formule de politesse vérifier qu’on est chez le bon décisionnaire * Rappeler le but de ma visite :
« Comme convenu nous avions rendez-vous ce jour afin de convenir ensemble d’offres énergétiques dans vos nouveaux appartements »

* L’objet de mon appel : présenter nos offres de contrat gaz naturel et électricité

* Temps prévu à la négociation : 20 minutes

* Appliquer les 4 éléments de la confiance : * Authenticité : être soi-même, spontané et réfléchie * La fiabilité : jamais de mensonge * La tolérance : éviter tous conflits, pas d’agression inutile * L’ouverture aux nouveautés : s’intéresser à notre interlocuteur

Plan de découverte

Il est important de découvrir les besoins psychologiques et technique * Vous possédez le gaz naturel pour quels usages ? * Vous disposez de l’électricité dans le logement pour quels usages ? * La chaudière a été installée en quelle année ? * Combien de personnes êtes-vous à vivre dans le logement ? * Qu’attendez-vous du diagnostic qualité sécurité ?

Reformulation des besoins

En résumé …
Argumentaire

* Pour vous qui avez des enfants, j’imagine que la sécurité de votre logement est primordiale

* Diminuer les risques d’intoxication au monoxyde de carbone, qui est à l’origine d’environ 100 décès par an en France et de nombreuses intoxications

* Ce que je vous propose vous garantie une utilisation de votre installation en toute sécurité

* De bénéficier d’un suivi personnalisé en cas de travaux

* Connaissance immédiate de votre installation

* Service après-vente (numéro cristal 0969329000)

* GDF est responsable des installations avant compteur. Après le compteur c’est une installation privée placée sous la responsabilité de l’utilisateur

Caractéristiques produit

* Le diagnostic qualité sécurité permet de vérifier toute l’installation intérieure du

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