Projet : conception et développement d’une application sav

Pages: 37 (9208 mots) Publié le: 18 février 2012
Institut Supérieur de GestionRapport du Projet de Fin d’Etude Licence Fondamentale en Informatique de Gestion |
Projet : Conception et développement d’une application SAV |
Organisme : ICONE (International Computing Network) |
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Elaboré par : Encadré par : Mlle. HamzaImène Mme. Achour Hadhemi(ISG) Mr. Belgacem Habib (ICONE)Année Universitaire : 2009-2010
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Dédicaces

Je dédie ce travail…
À moncher père qui m’a soutenu, orienté et encouragé tout au long de mes études
À la mémoire de ma mère
À ma sœur et mes frères
À tous les membres de ma grande famille
À tous mes amis
À tous qui m’ont chers ;
Et a toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin
IMENE

Remerciement

Mes remerciements à mon encadreur Mr Belgacem Habib qui m’a aidé durant mon travail et mis à madisposition le nécessaire pour compléter mon stage.
Et je remercie aussi le gérant de la société ICONE, Mr Boukari Mabrouk qui m’a donné la chance de collaborer ce projet de fin d’études au sein de sa société ainsi que tous les personnels de la société ICONE.
Un grand remerciement à mon encadreur Mme Achour Hadhemi pour les conseils et les remarques pertinentes qu’elle a toujours su meprodiguer et qui m’ont été d’un grand recours.
Que tous mes enseignants de l’institut supérieur de gestion (ISG) trouvent dans ce travail un acte de reconnaissance pour les outils moraux et scientifiques qu’ils m’ont apportés.
Je souhaite exprimes mes gratitudes envers tous mes collègues et mes amis pour leurs échanges fructueux et leurs soutiens.
Enfin, j’aime exprimer mes reconnaissances envers lesmembres du jury pour l’honneur qu’ils apportent pour l’évaluation de ce travail.

Table des matières
Introduction Générale
* [ ‎ChapitreI ] [ Présentation Générale ]10
[ ‎1 ] [ Introduction ] 10
[ ‎2 ] [ Présentation d’ICONE ]10
[ ‎2.1 ] [ Présentation générale : ]10
[ ‎2.2 ]. [ Les compétences d’ICONE ]10
[ ‎2.3 ]. [ Organigramme : ]11
[ ‎3 ] [ Cadre général dutravail ]12
[ ‎4 ] [ Présentation du sujet ]12
[ ‎5 ] [ Méthodologie et formalisme adoptés ]12
[ ‎6 ] [ Conclusion ]13
* ‎ChapitreII [ Capture des besoins et spécifications ]14
[ ‎1 ]. Introduction14
[ ‎2 ]. Capture des besoins 14
[ ‎2.1 ] les besoins fonctionnels14
[ ‎2.2 ] [ Besoins non fonctionnels : ]15
[ ‎2.3 ] [ Identification des acteurs : ] 16
[ ‎2.4 ] [Identification des cas d’utilisation : ] 16
[ ‎2.5 ] [ Affectation des priorités : ] 18
[ ‎2.6 ] [ Raffinement des cas d’utilisation : ] 19
[ ‎3 ] [ Prototypes des interfaces utilisateurs : ]32
[ ‎4 ] [ Conclusion : ] 33
[ ‎ChapitreIII ] [ Analyse ] 34
[ ‎1 ] [ Introduction: ] 34
[ ‎2 ] [ Analyse des cas d’utilisation: ] 34
[ ‎2.1 ] [ Analyse du cas d’utilisation« s’authentifier » : ]34
[ ‎2.2 ] [ Analyse du cas d’utilisation « ajouter client» : ]37
[ ‎2.3 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Créer intervention » : ]38
[ ‎2.4 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Suivi des interventions» : ]40
[ ‎2.5 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Créer demande de pièces » : ]43
[ ‎2.6 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Préparer les commandes» : ]45
[ ‎2.7 ] [ Analyse du casd’utilisation « Suivi des commandes » : ]47
[ ‎2.8 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Saisie des livraisons» : ] 49
[ ‎2.9 ] [ Analyse du cas d’utilisation « Saisie des devis» : ] 51
[ ‎3 ] [ Conclusion : ] 53
[ ‎ChapitreIV ] [ Phase de conception ]54
[ ‎1 ] [ Introduction : ]54
[ ‎2 ] [ Conception des cas d’utilisation : ]54
[ ‎2.1 ] [ Conception du cas d’utilisation...
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