Institut Supérieur de GestionRapport du Projet de Fin d’Etude Licence Fondamentale en Informatique de Gestion | Projet : Conception et développement d’une application SAV | Organisme : ICONE (International Computing Network) | | | Elaboré par : Encadré par : Mlle. Hamza Imène Mme. Achour Hadhemi(ISG) Mr. Belgacem Habib (ICONE)Année Universitaire : 2009-2010 |

Dédicaces

Je dédie ce travail…
À mon cher père qui m’a soutenu, orienté et encouragé tout au long de mes études
À la mémoire de ma mère
À ma sœur et mes frères
À tous les membres de ma grande famille
À tous mes amis
À tous qui m’ont chers ;
Et a toutes les personnes qui m’ont aidé de près ou de loin
IMENE

Remerciement

Mes remerciements à mon encadreur Mr Belgacem Habib qui m’a aidé durant mon travail et mis à ma disposition le nécessaire pour compléter mon stage.
Et je remercie aussi le gérant de la société ICONE, Mr Boukari Mabrouk qui m’a donné la chance de collaborer ce projet de fin d’études au sein de sa société ainsi que tous les personnels de la société ICONE.
Un grand remerciement à mon encadreur Mme Achour Hadhemi pour les conseils et les remarques pertinentes qu’elle a toujours su me prodiguer et qui m’ont été d’un grand recours.
Que tous mes enseignants de l’institut supérieur de gestion (ISG) trouvent dans ce travail un acte de reconnaissance pour les outils moraux et scientifiques qu’ils m’ont apportés.
Je souhaite exprimes mes gratitudes envers tous mes collègues et mes amis pour leurs échanges fructueux et leurs soutiens.
Enfin, j’aime exprimer mes reconnaissances envers les