Contexte général de la fonction d’accueil de l’organisation

Les protagonistes.
L’accueil du Syndicat mixte Région Caux Seine est assuré par 1 hôtesse d’accueil travaillant du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et 13h30 à 17h00. Le Syndicat mixte regroupe 2 services dont : - le service urbanisme et application du droits des sols (une équipe de 8 salariés). ● Ce service a pour mission d’instruire des dossiers d’autorisation d’urbanisme (permis de construire, déclaration préalable, permis d’aménager, permis de démolir, certificat d’urbanisme d’information ou opérationnel) sur les communautés de communes et Cœur de Caux. - le service planification territoriale et habitat (une équipe de 4 salariés). ● Ce service a pour mission de répondre aux besoins des communes en matière de projets d’aménagement. Il conçoit les grands documents de planification comme le PLU (Plan Local d’Urbanisme) ou le SCOT (Schéma de Cohérence Territoriale).

En tant qu’hôtesse d’accueil, je suis affectée à l’accueil des 2 services.

Les contraintes que je dois prendre en compte sont : Respecter les procédures en termes d’accueil des usagers Garder son sang-froid quand un usager est mécontent Veiller à ce que l’attente des usagers soit réduite Lors d’affluence les places assises sont limitées

Les différents types d’usagers accueillis.

Je suis amenée à accueillir différents types d’usagers : ● Les Usagers externes : Les usagers sont des agences immobilières, des architectes, des notaires, des maires, des élus, des particuliers, etc. … ● Les Usagers internes : Le personnel de l’intercommunalité. (Administration, direction…)

Configuration de l’espace d’accueil.

L’espace d’accueil est configuré de la manière suivante :

B) La démarche à adopter