Projet de fin d etude

Pages: 84 (20867 mots) Publié le: 3 juillet 2014















PROJET DE FIN D’ETUDE

Sous le thème:








Réalisé par : XXXXX

Tuteur enseignant : XXXXX

Tuteur Professionnel : XXXXX





Année Universitaire : 2011-2012







Au nom de DIEU, clément et miséricorde DIEU,

Celui par quitout commence et par qui tout prend fin.

Je dédie ce travail couronnant mes 5 ans d’étude universitaire à mes très chers parents XXXXXX plus particulièrement à mon père qui s’est toujours sacrifier pour la réussite de ses enfants et m a mis dans les conditions les plus optimales pour mener à bien mes études.

A mes frères et sœurs que j’aime tant, qui m’ont toujours soutenu afin de mepermettre d’atteindre mon objectif sans aucun obstacle. Ensemble, on se chamaille on se dispute, mais fâchés pour un jour et frères et sœurs pour toujours.

XXXXXXX , puisse le bon DIEU vous garder aussi longtemps que possible à mes côté pour que vous puissiez jouir des fruits de ce travail pendant tout le reste de votre vie à compter du jour de mon entrée dans la vie professionnelle inch’ALLAH.A toi le très haut, clément et miséricordieux, je te dis merci.
Merci de m’avoir donné le souffle de vie à travers mes parents, merci de m’avoir donné la force et les facultés nécessaires pour réaliser ce travail et ainsi conclure mes cinq années de vie universitaire. Enfin merci d’avoir donné la force et les moyensphysiques et financiers à mes parents afin qu’ils puissent m’accompagner, m’épauler et me soutenir durant cette période et pendant toute ma vie.

A mes parents XXXXXXX, pour leur soutiens moral et financier, et surtout pour toutes les bénédictions que vous avez adressé à mon égard et que vous continuez d’adresser, je vous dis merci. Ce merci ne sera jamais assez grand que tout ce que vousm’apporter dans ma vie en tant que parent, pour ça je prie pour Qu’ALLAH me donne les moyens de réaliser tous vos vœux ultimes inch’ALLAH.

A mon professeur encadrant, XXXXXX, grâce à qui ce présent travail à pu être effectué, je dis merci pour tous ses conseils et sa disponibilité.
Toutefois je n’oublie pas l’ensemble des professeurs et membres de l’administration de l’Université XXXXXXavec qui j’ai eu le plaisir de passer de merveilleuses années d’étude.
Enfin, je remercie tous ceux qui de loin ou de près ont participé à la réalisation de ce projet de fin d’étude.











Dédicace………………………………………………………………………………………………………………… 2

Remerciement……………………………………………………………………………………………………….. 3

Introduction …………………………………………………………………………………………………………… 6PARTIE I  : PRESENTATION DE LA GESTION CLIENTELE AU SEIN D’ ATTIJARIBANK MAURITANIE ………………………………………………………………………………………………………… 7

Introduction Première Parte ……………………………………………………………………………….. 9

Chapitre I : Organisation d’Attijaribank Mauritanie……………………………………………… 10

I-1 Structure du pole commercial et Profil des agents …………………………………  11

I-2 Services interne………………………………………………………………………………………… 15

I-3 Les produits offerts ………………………………………………………………………………………… 22

I-4 Pilotage de Portefeuille ………………………………………………………………………… 36

Chapitre II : Communication et Marketing du produit………………………………………….. 41

II-1 Communication……………………………………………………………………………………………. 42

II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44

II-3 Relation client et concept defidélisation …………………………………………………… 46

II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47

Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53

PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE LA GESTION CLIENTELE…………. 54

Introduction Deuxième Partie…………………………………………………………………………………..55

Chapitre I : Attijaribank et...
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