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5 janvier 2011

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Sommaire
LES SYSTEMES D’INFORMATION LE SITE INTERNET BENCHMARKING DU SITE ACTUEL SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES SPECIFICATIONS TECHNIQUES OUTILS UTILISES POUR LE CALL-CENTER LES RESSOURCES HUMAINES LE POLE D’INVESTISSEMENT MISE EN PLACE DU CALL CENTER LA MISE EN PLACE DES NOUVELLES OFFRES LE DEVELOPPEMENT DU SITE INTERNET LE MARKETING ET LA COMMUNICATION 3 3 3 5 7 13 17 17 22 24 26 27

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Les systèmes d’information
Le site internet
Benchmarking du site actuel Construction du Benchmarking Pour la réalisation de ce benchmarking, nous avons choisi le groupe « Malakoff Médéric » comme référentiel, car nous considérons que les offres et produits qu’ils proposent sont actuellement les meilleurs sur le marché. Nous avons ainsi comparé tous les concurrents de l’IPECA sur des critères choisis en fonction de ce groupe. Principaux enseignements L’offre Ce qui apparait dans un premier temps, c’est le manque de diversification de l'IPECA. En effet, on remarque bien que l’IPECA se limite à la prévoyance santé ainsi qu’à la partie complémentaire santé. L’ensemble de ses concurrents proposent tous, en plus, un service d'épargne, de prévention et de retraite, que ce soit des instituts de prévoyance ou des assurances/mutuelles.  Un spectre de produits limités, qu’il serait judicieux d’étendre, en respectant la personnalité de l’IPECA (Par exemple, se limiter dans un premier temps au secteur aéronautique pour les nouveaux produits proposés.) Exemples :  Epargne (retraite, projets, petits-enfants)  Prévention (information, organisation d’évènements de prévention) Les adhérents Les adhérents de l’IPECA sont principalement de grosses entreprises, développées à l’échelle internationale : EADS, Dassault, etc. Les PME, TPE et créateurs d’entreprises ne sont donc que peu concernés par ses offres. La branche des PME est cependant exploitée à présent par la filiale Aero’prév.

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 Par conséquent, la branche