17 Décembre
2010
PROJET LA FIDELITE COMPORTEMENTALE ET ATTITUDINALE POUR UN PRODUIT PEU IMPLIQUANT IAE Grenoble – Master 1 Marketing – Conduite d’une étude – Groupe 3

TABLE DES MATIERES

1. INTRODUCTION 4 2. Revue de littérature 5 2.1. Les évolutions de la fidélisation en marketing 5 2.2. Qu’est-ce que la fidélité 5 La vraie fidélité 5 La fidélité par conviction 5 La fidélité par inertie 6 2.3. Relation consommateur-marque 6 L’identification: 7 L’engagement 7 2.4. L'implication 7 2.5. L’influence de la fidélisation selon les besoins 8 Les besoins physiologiques : 8 Les besoins de sécurité et de protection: 8 Les besoins d'appartenance, besoins sociaux : 9 Les besoins d'estime de soi : 9 Les besoins d'auto-accomplissement : 9 3. Méthodologie 10 3.1. L’échantillon 10 3.2. La forme du questionnaire 11 4. RESULATS 12 4.1. Comparaison entre deux promotions 12 4.2. Résultats comportementaux 13 4.3. Résultats attitudinaux 16 5. Limites et voies de recherches 18 5.1. Les limites 18 L’influence d’une promotion explicitée 18 La garantie d’un produit similaire à leur marque habituelle 18 5.2. Les voies de recherche 18 BIBLIOGRAPHIE 20 6. ANNEXES 21 6.1. Test du khi deux âge 21 6.2. Perception nouveau produit 23 6.3. Intention d’achat 25 6.4. Achat effectif 27 6.5. Age 28 6.6. Sexe 31 6.7. Nombre de yaourts/semaine 34 6.8. Type de yaourts 36 6.9. Type de marque du yaourt acheté régulièrement 52 6.10. Temps de consommation de la marque régulière 54 6.11. Implication dans l’achat 56 6.12. Pragmatisme 58 6.13. Curiosité pour les promotions 60 6.14. Barrières de sortie 62

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INTRODUCTION

Avant de commencer notre recherche, nous allons d’abord éclaichir ce que c’est, la fidélité. C’est une conception bidimensionnelle. Dans l’approche comportementale , elle est définie comme un comportement d’achat répété de la marque; dans l’approche