projet orange Copie

1682 mots 7 pages

Cyril Naal

Session 2013
NRC Projet Epreuve 6

1

Sommaire
 Présentation
 Analyse
 Projet mis en place
 Les différents axes
 Les résultats
 Bilan
NRC Projet Epreuve 6

2

Qui sommes-nous ?

NRC Projet Epreuve 6

3

Présentation

Le Centre Clients Orange et Renseignements
Grand Est

Sa configuration actuelle existe depuis le 1 er novembre 2006.
Il est issu de la fusion d’une entité France
Télécom et d’une entité Orange France.
Une particularité : son personnel est toujours géré en fonction de son appartenance d’origine
(contrat France Télécom ou contrat Orange
France).

NRC Projet Epreuve 6

4

Les 6 sites du CCOR (4 plateaux Orange, 2 plateaux Renseignements) sont répartis sur 4 régions administratives : Alsace, Bourgogne,
Franche-Comté et Lorraine

Orange –
St-Max
siège du
CCOR GE
10 équipes
Front
Mobiles Volés
ATU

118 712 –
Strasbourg
Orange –
Belfort

2 équipes

11 équipes
Front,
Prévenance,
Recouvrement,
Gestion des
Successions,
ATU

Orange –
Colmar
6 équipes
Front
Réclamations

Orange– Sochaux
1 équipe
Gestion des Successions

118 712 – Mâcon
1 équipe

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5

Organigramme au 1er septembre 2011
Thibault de VILLEDARY
Responsable du site de Belfort/Sochaux

Nicolas ROST
Adjoint du Resp.

Front – Prévenance

Front

Recouvrement

ATU

Akima CHABANE
Responsable d’Equipe

Caroline CAPAFONS
Responsable d’Equipe

Norbert BAUDIN
Responsable d’Equipe

Martine MARQUIS
Responsable d’Equipe

Nathalie PAN
Responsable d’Equipe

Pascal DEMOUGEOT
Responsable d’Equipe

Carine PROUVOYEUR
Responsable d’Equipe
RLP déléguée PC5

Bernadette WEISSE
Responsable d’Equipe
RLP déléguée PC8

Muriel ANDRIEU
Responsable d’Equipe
RLP déléguée PC6

Olivier SILVANT
Responsable d’Equipe

N1Bis

Véronique LLINARES
Responsable d’Equipe

Gestion des
Successions
Alain CENNI
Responsable d’Equipe

Soutiens Métiers
Patricia BABULA
Resp. Soutiens Métier

Sylvie MARTINET
Responsable d’équipe
Cyril Naal
Conseiller client

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Conseiller client au front

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Elle devient cotée en bourse. 2000 : Développement et mise en place d’Internet avec Wanadoo et rachat de l’opérateur Orange. 2004 : Privatisation 2006 : Mise en place du concept « NEXT » visant à regrouper et à commercialiser toutes les enseignes du groupe sous l’unique marque commerciale Orange. Seul les activités de téléphonie fixe restent sous la dénomination France Télécom. 2010 :….

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Orange s'étant fait et consolider une place sur le marché de la télécommunication ne compte pas s'en arrêter là. Pour preuve Orange se lance dans un nouveau défi avec son projet qui se nomme "conquêtes 2015", le but de ce projet est d'allié performance économique et progrès social, et cela passe par le développement au niveau international et apporté le meilleur service possible aux clients. Mon….

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Chap 1 f2
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et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource. Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement. Cela permettrait de mutualiser les abonnements comme le proposent SFR ou Orange. Par ce moyen, les durées de communications de chaque ligne s’imputeraient sur le total des forfaits.….

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Acrc orange
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Part de marché des professionnels | Orange : 59.10%SFR : 29.40%Bouygues : 9.60%(Fixe, internet et mobile confondu) | Zone de chalandise | En majorité Sud Ouest Atlantique (SOA) mais il arrive d’avoir des appels de DOM, de TOM et de toutes la France Métrpolitaine | Accès | Bus, TRAM, Voiture, Vcub, à pied, etc… | Depuis mars 2012 France Télécom devient dans son intégralité « ORANGE » 2. Contexte Organisationnel….

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Bts victor
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Pour cela, il va repenser son organisation, renforcer les synergies entre les ventes, les achats et instaurer de nouvelles relations entre les sièges pour mieux servir ses clients et se rapprocher d’eux. Le groupe Carrefour va renouer avec son esprit pionnier et renforcer sa stratégie d’innovation (nouveau concept : magasins de proximité, E commerce et lancement de nouvelle gamme.) 1.2 Résultat du groupe carrefour | |2007….

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Management : le cas de l'entreprise Orange
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