Projet professionnel cadre de santé

Pages: 6 (1411 mots) Publié le: 14 décembre 2011
EQUIPE MOBILE SECURITE ACADEMIE DE TOULOUSE

GESTION DE CRISE

PREMIERS REFLEXES POUR LE PILOTAGE

GUIDE A L’USAGE DU CHEF D’ETABLISSEMENT

LES ENJEUX DE LA CRISE
Pour prendre de la hauteur et gouverner l’établissement

EN SITUATION DE CRISE

Vous allez découvrir :

➢ une perturbation grandissante du fonctionnement normal de l’établissement pouvant aller jusqu’à laparalysie,

➢ les dispositifs, les systèmes, les procédures et les comportements sont totalement déréglés et perdent leur caractère opérationnel,

➢ vous, vos adjoints et votre organisation allez être remis en cause,

➢ un grand nombre d’informations vont circuler sans contrôle et hors chaîne hiérarchique,

➢ vous aurez à intégrer dans votre organisation un nombre variabled’acteurs extérieurs et des méthodes avec lesquels vous n’avez pas pour habitude de travailler,

Dans cette situation il vous faudra être en mesure de répondre aux enjeux suivants :

➢ la gestion de l’évènement grave qui bloque le fonctionnement,

➢ des enjeux pour les personnes et les biens, l’image,

➢ la pression du temps qui passe et du délai de réponse qui vous est imparti,➢ aux pressions externes multiples et constantes,

➢ à l’absence de certitude sur l’efficacité de vos décisions, sur les effets et les prolongements,

➢ à la multiplication brutale du nombre d’acteurs qui s’impliquent dans la situation.

Votre responsabilité et votre action doivent consister à :

➢ réduire le temps de réaction, décider et à engager votre action rapidement,➢ évaluer la crise précisément pour être en mesure d’adapter vos actions,

➢ manager les hommes à la hauteur de l’évènement,

➢ occuper le terrain, le vivre pour ne pas le subir,

➢ communiquer pour contrôler l’information et ne pas subir des actions externes qui aggraveraient la situation.*

FICHE REFLEXE N°1

APPORTER AU PLUS VITE LES PREMIERES REPONSES

Accepterla situation telle qu’elle se présente.

1.- J’IDENTIFIE LE OU LES RISQUES

➢ S’agit-il d’une crise ?

o arrêt du fonctionnement normal ou à prévoir à brève échéance,

o risque pour les personnes et les biens,

o dérèglement total ou partiel des organisations et des comportements.

➢ Si oui, je me mets en ordre de marche pour traiter lacrise

➢ Baptiser la crise, identifier les signes et envisager rapidement les conséquences.

2.- J’AI A MA DISPOSITION DES SCENARIOS TYPES

➢ Je dispose des annuaires et modèles de messages d’information aux autorités,

➢ Je suis en capacité de communiquer en interne.

3.- J’AI UNE CELLULE DE CRISE

➢ - J’ai identifié mon chef hiérarchique en mesure de m’assister,➢ - Je connais les membres permanents de la cellule,

➢ - Je connais les fonctions des membres de la cellule de crise,

➢ - Je connais leurs coordonnées (elles sont actualisées régulièrement),

➢ - ma cellule de crise a été entraînée.

FICHE REFLEXE N°2
EVUALATION DE LA CRISE

MESURER – ANALYSER – DECIDER – COMMUNIQUER

Je mesure la gravité et lacomplexité de la situation

- GRAVITE :

o Atteintes ou risques à la personne ?

o Les mesures à prendre sont-elles dans les capacités de l’établissement ?

o Quel est le degré d’urgence ?

o Le ou les risques sont-ils inévitables ?

o Quelle est la durée prévisible de la situation ?

o Quelles sont les populations concernées ?o Quelle est la sensibilité de la situation ?

- IMPACT OU EXPOSITION MEDIATIQUE

o Impact ?

o Emotion ?

o Actualité concourante (risque de polémique) ou concurrente ?

J’ETABLIS UNE PREMIERE EVALUATION GLOBALE DE LA CRISE SUR TROIS AXES

- Diagnostic

o Complexe ?

o Incertitudes sur les causes ?

o...
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