Projet terminal mercatique

Pages: 8 (1846 mots) Publié le: 6 mars 2011
DIRIL Samuel
Terminal Mercatique

PROJET

AUTO ZONE

Année 2008/2009
Analyse du besoin de l’entreprise (travail collectif)

Contexte :

Le centre automobile Auto Zone est un local de 500m² situé à Sarcelles (95200) au 2 rue du Moulin à vent.
Ce local a un très bon emplacement du fait de sa position :
- au niveau d’un carrefour de 4 feux de circulation dans lecentre de Sarcelles village à 150 mètres de la sous-préfecture.
- à proximité (300 mètres) d’un futur centre commercial AUCHAN qui va être construit début 2010 dans une zone commercial.
Le centre automobile a été exploité pendant une vingtaine d’année comme garage agent Citroën.
Il a été repris en 2007 par la société Auto Village Service, mais suite à un problème de gestion et de mauvaiseoffre pour les clients, cette société a cessé d’exploiter ce garage depuis fin Juillet 2008.
Cette société a été reprise en Décembre 2008 par Ghattas Tahsine, sous forme d’une SARL avec un capital social de départ de « ……… » et comme nouvelle dénomination sociale - Auto Zone.

Activités :

L’activité principale de ce local est la réparation automobile « mécanique, carrosserie et vente véhiculed’occasion ».
Quelques exemples des prestations :
- Le remplacement des systèmes d’échappement
- Le remplacement des amortisseurs
- Intervention, diagnostique et réparation de système de freinage
- Le remplacement des pneumatiques
- Batteries
- Antipollution
- Climatisation
- La géométrie

Besoin :

Restaurer l’image commerciale du nouveau centre automobileAuto Zone, afin de rassurer les anciens clients (clients qui étaient là avant l’arrivée du nouveau gérant) du changement de propriétaire, mais aussi afin d’attirer de nouveaux clients et de redynamiser les ventes, en donnant au centre une image plus attractive, plus moderne et professionnelle à l’image du nouveau gérant.

Conduite du projet (travail collectif)

Démarches envisagés :

←Recherche d’informations primaires réalisé avec un questionnaire par un membre du groupe et distribué sur le lieu de vente, directement aux clients, concernant les impressions des clients sur l’image du centre, mais aussi afin de connaître leur fréquence de visite, leurs goûts, ce qu’ils aimeraient changer, leurs habitudes de services utilisés …

← Recherche d’informations primaires grâce auxréponses récoltées avec le questionnaire, sur le prix des prestations et des promotions éventuelles, sur l’image du centre auto selon les clients et ce qui pourrait être changé… cela en utilisant la méthode  « des tris croisés et des tris à plats »

← Etude sur la ville de Sarcelles et sur l’avantage concurrentiel de Auto Zone, dans le but d’évaluer les points forts et les points faibles que celaapporteraient à l’entreprise et donc d’envisager une stratégie.

← Confrontation des informations collectées grâce au questionnaire, et synthétisation des résultats par tableaux de réponses et graphiques.

← Proposition de solutions en vue résoudre le problème de communication commerciale d’Auto Zone, c'est-à-dire restaurer l’image commerciale du centre auto pour le rendre plus attractif etplus moderne, à l’image de son nouveau gérant.

Répartition des tâches :

|Tâches |Nom de l’élève |Durée |
|Recherche d’informations primaires sur les impressions des clients face à|Samuel |7h |
|l’image du centre automobile, réaliséegrâce à un questionnaire. | | |
|Recherche d’informations secondaires grâce à la méthode des « tris | |2h |
|croisés et tris à plats » en rapport avec les réponses du questionnaire.|Samuel | |
|Etude sur la ville...
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