Contexte de la fonction d’accueil de l’organisation

1 . Les protagonistes (personnel d’accueil)
Le bureau de la poste xxx est un bureau de type hyper monosite, elle est composée d’une ligne bancaire et d’une ligne courrier /colis.
La ligne bancaire comporte deux guichetiers pour le financier retrait et envoyer d’argent. Deux gestionnaires clientèle qui reçoivent sans rendez-vous.
La ligne Courrier/Colis comporte 5 îlots : - Deux îlots pour envoyer et retrait des courriers /colis - - Un îlot PRO - - Un îlot philatélie - - Un îlot Téléphonie L’accueil du dépôt ( retraits des courrier / colis) est assuré par 3 guichetiers , deux guichetiers qui accueil des particuliers et un guichetier qui accueil des Professionnelles. Les guichetiers sont polyvalent
En tant que chargée d’accueil je suis affectée à l’accueil du dépôt et je suis tenue de respecter les règles interne. Ma tutrice est Madame xxx.

2) Les différents types de visiteurs accueillis :
Je suis amené à accueillir différents types de visiteurs :
Les clients Externe : La clientèle est majoritairement composée de particuliers et de professionnelles .
Les clients Internes : Le personnel de l'entreprise ( La direction, les conseillers financiers/clientèles ).

B) Démarche adoptée (Personnes sollicitées, documentation consultée, questionnaire administré... |
Afin de réaliser un diagnostic de l'accueil, j'ai procédé en 3 temps : Dans un premiers temps j'ai observée et j'ai consultée les document interne, puis j'ai consulter le personnel de l'accueil (mes collègue) Dans un deuxième temps j'ai administrée un questionnaire de satisfaction Enfin je me suis entretenue avec ma Tutrice Madame xxx Observation du fonctionnement de l'accueil
Durant ma période de formation en entreprise , j'ai pris le temps d'observer le comportement des clients externes et internes. En tant qu'agent d'accueil , j'ai noté leurs principales observations ou remarques.
Les principales satisfactions portent sur