PROSPECTION TELEPHONIQUE

FONDAMENTAUX

Intervenant Julien PEREZ version 01 du 30 juin 2010

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Table des matières
0. Plan Du module de formation 3
 La communication Verbale 3
 Organiser la téléprospection 3
 Téléprospection et professionnels 3
1. La communication verbale 3
1.1. LA VOIX 3
1.1.1. Le débit 3
1.1.2. Le rythme 3
1.1.3. L’Articulation 4
1.1.4. EXERCICES D’ELOCUTION 4
1.2. LE VOCABULAIRE 4
1.2.1. Vocabulaire conventionnel 4
1.2.2. Le vocabulaire commercial (EXERCICE) 5
1.2.3. L’Écoute 6
2. Organiser sa prospection 6
2.1. La cible 6
2.1.1. La date et l’heure 6
2.1.2. Le matériel 7
2.1.3. La fiche 7
2.1.4. L’agenda 7
2.1.5. La base de données 7
2.2. Les objectifs 7
3. Téléprospection et professionnels 8
3.1. Téléphone (émission/réception) 8
3.2. Guide d’Entretien professionnels 8
3.3. Tableau de synthèse 9
3.4. Fiches de synthèse 10

0. Plan Du module de formation

La communication Verbale
Organiser la téléprospection
Téléprospection et professionnels

1. La communication verbale

Établir une communication verbale c’est communiquer !

Le dialogue passe par neufs niveaux
Coté EMETTEUR
Première PHASE
Coté RECEPTEUR
Seconde phase
Coté Récepteur
Troisième phase
Ce que je pense
Ce qu’il entend
Ce qu’il accepte 
Ce que je peux dire 
Ce qu’il écoute 
Ce qu’il retient
Comment je dis 
Ce qu’il comprend 
Ce qu’il en fait

En fonction des consignes ce que je peu dire
Mon débit de paroles, Rythme, articulation, Volume de la voix, Vocabulaire
Intérêt du message
Les mots utilisés ont-ils une signification identique pour l’un et l’autre ?
Nous cherchons à comparer les informations transmises avec notre pensée, nos connaissances

MOINS VOUS EN DITES
Plus votre interlocuteur retient

1.1. LA VOIX